Para un negocio que vende por internet, ofrecer envíos a todo el país puede ampliar el alcance de las ventas, pero antes de publicar esa promesa hay varios datos que conviene tener claros. La cobertura del servicio, el plazo de entrega, el peso y las dimensiones del paquete pueden cambiar según el operador y la modalidad elegida.
También importa cómo se comunica esa información al cliente. En Argentina, la Ley de Defensa del Consumidor establece que las condiciones de la oferta deben informarse de manera clara y que las precisiones incluidas en la publicidad obligan a quien las realiza.
Por eso, antes de anunciar una entrega puerta a puerta, el negocio tiene que saber exactamente qué servicio está en condiciones de ofrecer. Veámoslo en detalle.
Qué revisar al elegir el operador logístico
El primer paso es definir con qué operador se van a hacer los envíos. En Argentina hay distintas empresas que trabajan con negocios y comercio electrónico, entre ellas Andreani, OCA, Urbano y Correo Argentino.
Cada una tiene sus propios servicios y condiciones. Por eso, antes de elegir, conviene mirar qué destinos cubre, qué tipo de paquetes admite y cómo realiza las entregas.
Peso y dimensiones: un dato que cambia el envío
Antes de ofrecer un producto con entrega a domicilio, el negocio tiene que conocer el peso y las medidas del paquete que efectivamente va a despachar.
Las empresas de logística establecen condiciones propias para sus servicios y, en algunos casos, el tamaño del paquete también interviene en el cálculo del costo.
Por ejemplo, OCA establece un límite de 25 kilos por paquete y una medida máxima de 70 x 70 x 70 centímetros para las encomiendas que transporta manualmente. También contempla el peso volumétrico para los envíos en los que el paquete ocupa más espacio que el que indicaría su peso real.
Correo Argentino, en su servicio PAQ.AR para PyMEs, informa un límite de 50 kilos y una medida máxima de 300 centímetros al sumar largo, ancho y alto, con un máximo de 200 centímetros para cada lado. Además, toma en cuenta el peso volumétrico para establecer el rango tarifario cuando corresponde.
En Urbano, la documentación para integraciones con tiendas online exige cargar el peso y las tres dimensiones de cada producto para poder tarifar correctamente el envío.
Hasta dónde llega el servicio
La cobertura depende del operador y de la modalidad elegida. Por eso, decir que una empresa tiene alcance nacional no alcanza para saber cómo funcionará cada envío: las condiciones pueden cambiar según el origen y el destino.
Correo Argentino, por ejemplo, ofrece los servicios PAQ.AR Clásico y PAQ.AR Expreso con alcance nacional. Para el primero informa plazos de entre 2 y 5 días hábiles, mientras que para el segundo señala entre 1 y 3 días hábiles, según el origen y el destino.
El negocio tiene que tomar como referencia las condiciones del servicio que efectivamente va a contratar y, a partir de ahí, definir qué destinos puede ofrecer.
El plazo de entrega
El plazo que el negocio informa al cliente tiene que coincidir con las condiciones del servicio elegido. La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece que la oferta debe informar las modalidades, condiciones y limitaciones de la entrega.
Los tiempos varían según el operador, la modalidad y el destino. Por eso, antes de publicar un plazo, conviene comprobar qué tiempo informa la empresa de logística para cada recorrido y trasladar ese dato a la tienda.
Qué pasa si el paquete no llega al domicilio
Antes de elegir un servicio, es clave revisar qué pasa cuando el destinatario no puede recibir el pedido. La cantidad de intentos de entrega, la posibilidad de retirar el paquete en otro lugar y el tratamiento de una devolución dependen de las condiciones de cada operador.
Ese dato debería estar definido antes de ofrecer el envío. En las ventas por internet, el proveedor tiene que informar de manera clara el modo, el plazo, las condiciones y la responsabilidad por la entrega, según la normativa vigente.
El seguimiento del pedido
Una vez despachado el paquete, el negocio necesita saber en qué estado se encuentra y poder transmitir esa información al cliente. Por eso, al comparar operadores también conviene revisar cómo funciona el seguimiento y qué información queda disponible durante el recorrido.
Andreani y OCA, por ejemplo, ofrecen herramientas para consultar el estado de los envíos mediante un número de seguimiento.
Cuánto cuesta
El costo del envío también tiene que estar definido antes de publicar la oferta. Puede variar según el operador, el servicio, el origen, el destino y las características del paquete.
La Ley 24.240 establece que la información de la oferta debe incluir las condiciones de entrega y los costos adicionales que deba afrontar el consumidor.
Para el negocio, esto implica conocer cuánto cuesta cada alternativa y decidir cómo se trasladará ese importe al cliente.
Cambios y devoluciones
La logística también tiene que contemplar qué ocurre cuando un producto debe regresar al negocio. En las ventas a distancia, la Ley 24.240 contempla un derecho de revocación dentro de los 10 días corridos, en las condiciones establecidas por la norma. Cuando corresponde ejercerlo, los gastos de devolución están a cargo del vendedor.
Por eso, además del recorrido de ida, conviene tener definido cómo se gestionarán las devoluciones y qué operador se utilizará para ese traslado.
Qué revisar antes de ofrecer envíos a todo el país
Con estos datos, el negocio puede definir una promesa de entrega acorde con el servicio que realmente tiene disponible. La cobertura, el tipo de paquete, el plazo, el costo y las condiciones ante una entrega fallida deberían estar claros antes de publicar la oferta.
La información de la tienda tiene que coincidir con las condiciones reales del servicio elegido. En Argentina, las precisiones de la oferta y la publicidad obligan a quien las realiza.
