El ecosistema de medios de pago en la Argentina evolucionó a una velocidad impensada hace unos años. Links, billeteras virtuales, transferencias electrónicas, códigos QR... El universo es inmenso y todavía ofrece territorios inexplorados. Pero mientras el futuro se alista para los desarrollos venideros, el presente tiene en Payway a un actor fundamental.

Romina González es Brand Experience Head en Payway, una de las empresas en las que se dividió Prisma Medios de Pago. La compañía se especializa en soluciones de pago y procesamiento de transacciones electrónicas y el rol de esta profesional con casi dos décadas de experiencia en marketing es diseñar las acciones para satisfacer las necesidades de un mercado cada vez más exigente.

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta Payway en el país?

Payway es la plataforma de cobros y servicios a comercios líder en el mercado. Su kit de soluciones es el más completo y ofrece servicios que facilitan el día a día de nuestros clientes: cobros mediante cualquier medio de pago electrónico y digital sin contacto; QR interoperable; Plataforma de autogestión Mi Payway para ver las liquidaciones y gestionar el negocio de manera simple y rápida; cobro anticipado de las ventas; retiro de efectivo en caja, dólar turista, servicios de ciberseguridad y gestión de riesgos, entre otros. El desafío es que la propuesta de valor completa llegue a nuestros clientes buscando que encuentren en ella todo lo que necesitan.

¿De qué manera se estructura la estrategia de marketing de la empresa?

La estrategia tiene como pilar fundamental poner a nuestros clientes en el centro, además de acompañar los objetivos de negocio. Nuestro claim, "Junto a Vos y tu Negocio", define el posicionamiento de la marca como partner de nuestros clientes, ofreciéndole un kit de soluciones para gestionar su comercio. 

La distribución de mensajes la estructuramos a partir de generar escala tanto en el ecosistema físico con despliegue y presencia de marca en los puntos de ventas y acciones de relacionamiento con nuestros clientes, como en el ecosistema digital mediante campañas de Own Media y Paid Media. Ambas estrategias conviven y se potencian, ya que la premisa es abordar el end to end del journey de nuestros clientes. Colaboramos en una mesa de trabajo junto a las áreas de segmento, producto y BI, definimos las campañas mirando continuamente los resultados de negocio de cada uno de nuestros productos.

¿Qué acciones de marketing han implementado para promover el uso de sus servicios de pago en línea?

La plataforma de comunicación es bien robusta, a través de medios propios, pagos y gestión diaria de los puntos de venta. Relanzamos recientemente nuestra campaña "Junto a Vos y tu Negocio", detallando los atributos de nuestros productos tomando como input las experiencias de nuestros clientes. Además, en nuestras redes sociales, junto a los clientes compartimos mejores prácticas. En agosto lanzamos una serie de tutoriales en YouTube que detallan el uso de cada uno de los productos. También generamos espacios de capacitación y networking con nuestros clientes.

¿Cómo ve Payway el futuro de los pagos en la Argentina y cuáles son los planes para seguir innovando en este campo?

El ecosistema de medios de pago crece de manera sostenida y se espera que continúe siendo así en los próximos años. Actualmente, contamos con miles de negocios que confían en Payway en el país para cobrar sus ventas día a día y potenciar su negocio, por lo que queremos reflejar el vínculo de la marca con cada uno de ellos y representar el compromiso de acompañarlos en sus necesidades reales. Payway seguirá potenciando la oferta de pagos digitales y sin contacto.

La versión original de esta nota se publicó en el número 357 de revista Apertura.