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La pandemia y los tiempos de aislamiento obligatorio dejaron su huella y también varias incógnitas. El comercio fue, tal vez, la actividad donde más se notó y que disparó una pregunta que venía madurando desde hace rato. ¿Finalmente la virtualidad le gana la batalla a la presencialidad en el comercio minorista?
Según el informe Mid Term 2021 de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el comercio electrónico generó una facturación de $ 631.788 millones sólo durante el primer semestre de ese año. Esto se tradujo en un crecimiento del 101% con respecto a la misma instancia del 2020.
A pesar de estos números asombrosos, los comercios con puntos físicos lejos están de extinguirse, todo lo contrario, se supieron adaptar a las exigencias de un mercado en constante transformación.
Rafael Sánchez, COO & CIO de Blue Star Group, aseguró que "en la reapertura de las tiendas, se notó que la comunidad de clientes extrañó las experiencias presenciales, algo que le permitía tener una sensación más completa de los productos al cliente".
Entre las dos marcas que componen BSG, Isadora y Todomoda, cuentan con un total de 783 tiendas en Argentina, Chile, México, Perú y Brasil, cifra que la convierte en la empresa con mayor cantidad de tiendas físicas fuera del país.
"Estamos convencidos que hoy se espera del mundo físico todos los beneficios del mundo digital, como por ejemplo la omnicanalidad, los beneficios exclusivos, la personalización", aseguró Rafael Sánchez.
En línea con esto, Eduardo Amadeo, Head Corporate Innovation de NXTP, aseguró que las tiendas físicas "siguen siendo rentables en la medida en que esos puntos físicos permitan una mejor experiencia de uso a los clientes y mejor valor a ellos".
"El problema es si los espacios físicos son únicamente lugares de despacho y no un espacio de interacción con el cliente" continuó Amadeo.
Para Gonzalo Latugaye, Global Marketing Director, Brand & Marketing de Tiendanube, el secreto está en "el equilibrio entre ambas experiencias (física y digital), algo que permita combinar lo bueno del mundo físico, con la experiencia de compra online".
En este sentido, Tiendanube inauguró en 2021 "Estudio Nube", una experiencia que combina la "seguridad" del mercado físico y las experiencias virtuales de compra, algo que es innovador en el mercado.
Sin MITOS Y GRIETAS
Ante este escenario de "tiendas físicas vs virtuales", la pandemia fracturó muchos mitos y verdades. "Hay datos concretos que establecen que, en 10 semanas de confinamiento, se creció lo mismo que en 10 años" remarcó Gonzalo Latugaye.
Desde la CACE, respaldan este dato con su informe MID de 2020, año en que se registró una facturación de $ 314 mil millones, cifra que se registró en la totalidad del 2019.
"La pandemia fue un catalizador en procesos de innovación, ya que muchas compañías comprendieron que, si no cambiaban, desaparecían" agregó Eduardo Amadeo y comentó: "El problema de la innovación es que para la mayoría es importante pero no urgente, ahora cuando lo pensamos cómo algo urgente, es dónde uno ve estos procesos".
Aunque los procesos se aceleraron en los últimos años, el sector de comercio digital todavía se encuentra en pleno desarrollo. Gonzalo Latugaye afirmó que "el 5 % de las ventas en Argentina son por esta vía, mientras que en Brasil son del 11 %, Estados Unidos el 25 %".
EL FUTURO INMEDIATO
Aunque en los últimos dos años se avanzó a pasos agigantados en el comercio virtual, el sector empresarial todavía tiene un gran camino por recorrer. Esto, no sólo se visualiza en Argentina, sino que también la región demuestra que tiene mucho por mejorar en la innovación dentro de sus empresas.
"El momento en el cual están las empresas a la hora de encarar procesos de innovación, están ligados con el potencial de disrupción que tiene esa industria o el miedo a que aparezcan nuevos jugadores a sacarlos del mercado" aseguró Eduardo Amadeo y continuó: "Por ejemplo, el sistema bancario es hoy el que más invierte en éste área, porque ven el nivel de inversión que hay desde las fintech y eso genera una mayor competencia".
La atención que le prestan las empresas a la inversión digital, está directamente ligada con el nivel de competencia que genera las nuevas necesidades del mercado. Pero, la regulación también es un patrón importante en este recorrido que atraviesan las empresas del país.
