¿Te llegó un cobro extra en tu tarjeta del banco? La manera exacta para reclamar y que lo devuelvan rápido y sin problemas
Los usuarios que hayan registrado algún tipo de movimiento no reconocido tendrán como límite esta cantidad de días para presentar su queja ante la entidad correspondiente.
Los clientes de Banamex han recibido un importante aviso luego de que se dieran a conocer distintos reclamos por cargos extra en sus respectivas tarjetas de crédito.
Los cuentahabientes de la entidad bancaria que hayan sufrido un recargo sospechoso o no reconozcan tendrán la posibilidad de reportar el movimiento siguiendo una serie de pasos.
En este sentido, una de las indicaciones fundamentales que no pueden pasar por alto está vinculada con la fecha límite con la que cuentan para reclamar ante la institución y así obtener la devolución de dinero.
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Además de los recargos por movimientos desconocidos, los inconvenientes en las operaciones con cajeros automáticos, como no haber recibido la cantidad de dinero solicitada, suelen ser otros de los principales problemas que afrontan los mexicanos.
En estos contextos, desde la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) los alientan a establecer los reclamos pertinentes.
¿Qué hacer si el cajero no entregó todo el dinero?
En caso de haber efectuado ante el cajero la solicitud de un monto de dinero determinado y no haber obtenido en la extracción la cantidad correspondiente, se recomiendan seguir las siguientes reclamaciones:
- Si el cajero no entregó el total de efectivo solicitado, se aconseja comunicarse a la institución financiera en la que se tiene una cuenta y reportarlo.
- La persona deberá asegurarse de tener a la mano el número de cajero e institución responsable del ATM.
- Al presentar la queja, se le proporcionará al damnificado un folio y donde será comunicado sobre el tiempo que tendrá que esperar para que el reembolso se vea reflejado en la cuenta.
- Cabe destacar que una vez que concluya la averiguación, el depósito podría tardar hasta 5 días hábiles.
- En caso de recibir una negativa por parte del banco, se recomienda acudir a la Condusef.
¿Qué hacer si se registró un cargo extra en la tarjeta de crédito?
Los clientes de Banamex que hayan registrado un cargo extra en sus respectivas tarjetas de crédito que desconozcan completamente, podrán reclamarlo ante la institución que corresponda.
"Si notas algún movimiento que no reconozcas, puedes levantar una aclaración. Te recomendamos reportarlo en cuanto lo detectes en el estado de cuenta de tu Tarjeta de Crédito", señala Banamex en su sitio web oficial.
De acuerdo a la advertencia lanzada por la Condusef, el reporte debe realizarse dentro de la fecha límite estipulada. Es decir que en caso de notar cargos extra no reconocidos en la tarjeta de crédito el plazo máximo para reclamarlo es de 90 días.
¿Cómo reportar un cargo no reconocido en la tarjeta de crédito?
En primer lugar, los clientes deberán comunicarse al 55 1226 2639 dentro del horario de atención vigente, que es de lunes a domingo y días festivos, de 6:00 a 23:00 horas.
Se les aconseja tener a mano no sólo el número de cliente o los 16 dígitos de la Tarjeta Citibanamex, sino también el Número Secreto de Audiomático.
Al momento de realizar el reclamo por los cargos desconocidos en la cuenta bancaria, se le proporcionará al tarjetahabiente un folio para que pueda llevar a cabo el seguimiento.
El avance de la aclaración y la resolución se notificarán por correo electrónico y/o celular registrado. Después de dos días hábiles de iniciar el proceso de reclamo, será posible realizar un seguimiento del caso a través de la app móvil y el portal en línea.
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