Los 2 supermercados que superaron a Mercadona en el nivel de satisfacción de los clientes, según informe de la OCU
La gran tienda valenciana quedó muy relegada en el estudio anual de la Organización de Consumidores y Usuarios. Qué cadenas lideran la lista
Grande fue la sorpresa general cuando la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) reveló los resultados de su tradicional encuesta de satisfacción anual de supermercados: entre los 2 mejores no figura Mercadona.
Los 2 supermercados que superaron a la gran tienda valenciana en el nivel de satisfacción de los clientes, según la OCU, son las cadenas regionales Esclat y BonPreu, que lograron la mejor puntuación.
Cómo se eligen y cuáles son los supermercados que superaron a Mercadona
La encuesta de la OCU se hizo con la opinión de casi 4900 socios. Y la entidad ha tenido en cuenta a 46 cadenas nacionales y regionales.
Los resultados ubican a Hipercor, El Corte Inglés y Aldi como las franquicias nacionales de supermercados e hipermercados más valoradas por los consumidores. Pero los supermercados regionales lideran la clasificación en satisfacción.
En primer y segundo lugar en cuanto a satisfacción están las cadenas catalanas Esclat y Bon Preu, seguidas por Familia, Ametller, Family Cash, Cash Fresh, Plus Fresc, Consum, Bonárea e Hiperusera.
Así, en este nivel, grandes cadenas como Mercadona, Carrefour Market, Carrefour Express y Dia quedaron en las zonas más bajas de la encuesta.
La moraleja podría ser que ser una cadena gigante y de alcance nacional no implica cumplir las expectativas de los consumidores, al menos en lo que respecta a atención y a relación precio-calidad
Cadenas regionales: por qué lograron el nivel de satisfacción más alto de los clientes
Entre los factores que influyen en la satisfacción de los clientes están:
- calidad de los productos;
- variedad de productos;
- atención al cliente;
- precios competitivos;
- cercanía y accesibilidad
En este sentido, las cadenas catalanas Esclat y Bon Preu han logrado la mejor performance. El éxito radica en la calidad de sus productos, especialmente los frescos y de origen local, y también en la destacada atención personalizada que brindan a sus clientes.
En tanto, en el nivel "satisfacción en precios", la cadena Family Cash ha sido la mejor valorada, seguida de Cash Fresh, Supeco, Bonárea y Lidl.
Otros datos de la encuesta relevaron información acerca del "surtido" de productos y "tiempo de espera en las cajas". Estos son los resultados:
- Surtido de productos: Lideran Esclat, Hipercor y El Corte Inglés y Alcampo
- Tiempo de espera en cajas: lideran Esclat, Supercor, Plus Fresc y BM Complet
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