McDonald's lanza hub de innovación en la Argentina y le exporta servicios a 20 países
El centro de transformación digital de Arcos Dorados exporta servicios desde el país a 20 mercados de America latina donde opera el mayor franquiciado de la cadena. ADvance su 'fábrica digital', ya contrató a 300 empleados y tiene 20 búsquedas abiertas. Qué perfiles demanda
McDonald's lanzó un centro de innovación en la Argentina, que funcionará como un hub de transformación digital para la región. Se trata de la primera iniciativa de estas características que lleva adelante una compañía de la industria de fast-food en América latina.
Con la implementación de tecnología, se enfocará en mejorar la experiencia de atención al cliente para potenciar sus ventas. A través de esta iniciativa, ya comenzó a exportarle servicios a otras operaciones de la cadena en el resto de la región.
En un evento para la prensa, Arcos Dorados -el mayor franquiciado independiente de la marca, que opera 220 locales en la Argentina y más de 2500 en la región-, presentó su 'fábrica digital', como la llaman en la empresa: ADvance, que, desde sus oficinas de Olivos, ya exporta servicios de know-how para 20 países, como Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y el Uruguay, entre otros.
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El proyecto forma parte del plan de inversión de u$s 650 millones que la cadena de comida rápida anunció para el trienio 2022-2024 para América latina y el Caribe, destinado a la apertura de restaurantes, la modernización de la base instalada y el desarrollo de nuevas tecnologías.
Consultada por El Cronista, la empresa no detalló el monto del desembolso que requirió el armado de esta célula, aunque aclaró que la inyección de capital está destinada a la generación de puestos de empleo, el uso de infraestructura tecnológica en la nube y la puesta en marcha de las oficinas, próximas a la sucursal ubicada en la Avenida del Libertador al 2800, que funcionan con un formato de trabajo híbrido.
"Esta apuesta renueva nuestro compromiso iniciado hace 15 años de contribuir activamente con el desarrollo económico de los mercados donde operamos", comentó Magdalena González Victorica, chief technology officer (CTO) de Arcos Dorados en la Argentina.
La nueva unidad de negocio está compuesta por tres áreas: digitalización del customer journey, IT y Data & Analytics. En ella, ya trabajan 300 colaboradores y se sumarán 20 más en lo que resta del año.
Actualmente, se encuentran abiertas varias búsquedas laborales. Los perfiles demandados incluyen especialistas en marketing digital, user experience (UX), creación de apps, operaciones y logística, software, automatización de procesos, data ingeneers y data scientists.
Sobre la elección de la Argentina, desde la empresa justificaron la decisión en la calidad de los recursos humanos que tiene el país. "La compañía designó a la Argentina para instalar esta fábrica como una apuesta por su talento en las habilidades digitales. Estamos cada vez más cerca de nuestros consumidores. Saber lo que quieren nos va a permitir entenderlos mejor y la tecnología de vanguardia hace que la experiencia con la marca sea cada vez más sencilla y dinámica. El buen manejo de datos y la implementación de soluciones digitales posibilita mantener los clientes y sumar nuevos", señaló González Victorica.
"Aunque son talentos difíciles de encontrar y muy demandados en el mercado, en otros países cuesta aún más conseguir estos perfiles, por ejemplo, data scientists. ADvance es el resultado de años de trabajo en pos de generar innovación en los procesos y mejorar la calidad del servicio", agregó la ejecutiva.
El foco en la personalización de la oferta
ADvance se concentra en mejorar la experiencia en todos los canales de venta, con el almacenamiento, el procesamiento y el análisis de grandes volúmenes de datos para transformarlos en información de valor para así conocer las demandas de los clientes y satisfacer sus necesidades.
"Aunque son talentos difíciles de encontrar y muy demandados en el mercado, en otros países cuesta aún más conseguir estos perfiles"
Para ello, instaló en sus oficinas un laboratorio, que simula el funcionamiento de un local, con su cocina, sus máquinas para tomar los pedidos, las terminales de quioscos donde los usuarios mismos pueden hacer las órdenes y la preparación de los paquetes.
De esta manera, la fábrica digital apunta a ofrecer una experiencia 100% customizada. Los dos próximos lanzamientos en la Argentina, previstos para abril, incluyen la hiper-personalización y un programa de loyalty.
En el primer caso, se trata de ofertas que la app de McDonald's brindará de forma segmentada, en función de las preferencias y los consumos del usuario, a través del desarrollo de un motor de recomendaciones que ya funciona en otros países como Brasil, que le recomendará al consumidor una serie de sugerencias sobre qué y cómo comprar.
"ADvance hace un uso inteligente de los datos para que la experiencia de compra sea 100% personalizada. Si un consumidor se acerca solo para el desayuno, las plataformas disponibles siempre priorizarán ese menú", ejemplificó la CTO.
Los dos próximos lanzamientos en la Argentina, previstos para abril, incluyen la hiper-personalización y un programa de loyalty
En tanto, el programa de fidelidad consta en la acumulación de puntos por compras. "Buscamos identificar a los clientes en todos los canales, integrando la app con el resto de las modalidades de compra", anticipó González Victorica.
En ese sentido, las ventas digitales cumplen un papel fundamental: en la región, ya representan un 36% del total, cuando en 2019 apenas llegaban al 19%. En la Argentina, la proporción es similar. Por la app móvil, provienen cerca del 15%. La plataforma fue descargada más de 10 millones de veces y tiene 1,8 millones de usuarios activos.
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