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Crear una aplicación, armar un panel de control o automatizar una tarea repetitiva solía requerir, como mínimo, un desarrollador. Para buena parte de las Pymes argentinas, eso significaba un costo muy alto o, directamente, no hacerlo. Prosus, el grupo tecnológico global que es el principal inversor detrás de plataformas como Despegar e iFood, apuesta a que ese obstáculo puede desaparecer con ToqanClaw, la plataforma que acaba de abrir al público en Argentina dentro de su ecosistema de inteligencia artificial Toqan.
La propuesta es que cualquier comercio, Pyme o empresario puede crear aplicaciones, paneles de control y automatizaciones personalizadas a partir de una sola conversación en lenguaje natural, sin escribir una línea de código ni depender de un área de sistemas.
“Desde el primer día, sin código, sin filas de espera en IT y sin depender de ingenieros, una empresa en puede describir lo que necesita en lenguaje natural y dejar que ToqanClaw construya la aplicación, el panel de control o la automatización correspondiente”, explica Laura Fitoussi, directora de Estrategia y Operaciones de Prosus.
Cómo funciona ToqanClaw en la práctica
La plataforma no depende de un único modelo de lenguaje de inteligencia artificial: se conecta con más de 20 LLMs y selecciona dinámicamente el más eficiente según la tarea, lo que permite optimizar tanto la calidad de las respuestas como los costos operativos. Además, puede integrarse con las herramientas que ya utiliza una pyme mediante API o MCP, con el propio sistema guiando al usuario durante la configuración. Sobre este punto, Fitoussi precisa: “ToqanClaw permite a las Pymes conectar las herramientas que ya utilizan mediante API/MCP. Los usuarios son guiados a través de la configuración por el propio Toqan, lo que lo hace totalmente accesible para personas que no son ingenieros”.
Un punto que la compañía destaca especialmente es la seguridad de los datos: la información de cada negocio permanece bajo su control y, según asegura Prosus, nunca se utiliza para entrenar modelos de terceros.
Resultados que ya se ven en otros mercados
ToqanClaw no es un desarrollo experimental: fue probado internamente durante 18 meses, en los que Prosus desplegó más de 60.000 agentes de IA y desarrolló 10.000 aplicaciones para necesidades puntuales de sus propios equipos.
Los casos de uso ya documentados en los Países Bajos dan una idea concreta del tipo de impacto que puede tener en una Pyme:
- Una cadena de cafés redujo la consolidación de reportes financieros de semanas a apenas 30 minutos.
- Una cadena de hamburgueserías desarrolló un agente de analítica de entregas que incrementó los despachos en un 25% y redujo las horas extra del personal en un 60%.
- Una cadena de poke-bowls implementó un asistente de operaciones vía WhatsApp que absorbió el 70% de las consultas rutinarias del personal.
Fabricio Bloisi, CEO de Prosus, resumió así la apuesta de la compañía: “Todo el mundo tiene un buen modelo de IA ahora. Esa ya no es la ventaja. La cuestión es quién tiene los datos, el contexto y los bucles que lo hacen realmente útil para un negocio real. Personas que nunca escribieron una línea de código creando herramientas que sus equipos usan todos los días”.
El motor detrás de la plataforma para Pymes
Detrás de ToqanClaw funciona el Large Commerce Model (LCM), un modelo de lenguaje especializado que Prosus desarrolló y entrenó con un dataset propio de más de 1.000 millones de usuarios y 500 millones de interacciones transaccionales diarias a nivel global. A diferencia de los modelos genéricos, el LCM no solo ejecuta flujos de trabajo automatizados, sino que también realiza análisis predictivos para anticipar cuellos de botella operativos antes de que ocurran.
Según Fitoussi, los resultados iniciales más sólidos se concentran en el sector gastronómico y hotelero, aunque el potencial es más amplio: “ToqanClaw está pensado para restaurantes, comercios y emprendedores, por lo que el comercio minorista y las operaciones comerciales son el otro encaje natural. Cualquier negocio que dependa de reportes repetitivos, coordinación operativa o un alto volumen de preguntas internas rutinarias se puede beneficiar”.
Consultada sobre los límites actuales de la herramienta, la ejecutiva sostuvo que “ToqanClaw está construido para que personas sin perfil técnico puedan crear herramientas de trabajo funcionales a través de una conversación; ese es el núcleo de lo que hace. Los resultados variarán según la claridad con la que el usuario describa su necesidad y de la calidad y disponibilidad de los datos que decida conectar”. Es decir, la herramienta no reemplaza la definición del problema por parte del empresario, sino que traduce esa definición en una solución funcional.
ToqanClaw ya está disponible comercialmente en la Argentina y, por el momento, su uso es gratuito para las empresas que quieran probarlo.
Zapia, el asistente para consumidores finales
En paralelo a su desarrollo corporativo, Prosus también actualizó Zapia, su asistente personal de IA orientado al consumidor final, que ya utilizan más de 6 millones de personas en América Latina para tareas como reservar restaurantes, gestionar bandejas de entrada o coordinar agendas. A diferencia de los buscadores tradicionales, Zapia resuelve las gestiones de punta a punta: coordina, envía opciones y confirma reservas de forma automática.
La aplicación está integrada con otras compañías del ecosistema de Prosus, como iFood, Despegar y Sympla, y la compañía adelantó que su objetivo es evolucionar hacia un asistente que resuelva tareas completas sin intervención del usuario. Zapia está disponible de forma gratuita en iOS, Android y en app.zapia.com, con un plan Pro pensado para usuarios de alta intensidad.
