Ni Mercadona ni Carrefour: este es el supermercado que más aman los españoles, según la OCU

En España, la elección del supermercado donde realizar la compra diaria es una decisión que va más allá de la simple proximidad. Factores como la calidad de los productos, la variedad y el precio juegan un papel fundamental en las preferencias de los consumidores.

Tradicionalmente, cadenas como Mercadona, Carrefour o Lidl han dominado el mercado, pero recientes estudios revelan un cambio en las tendencias de satisfacción del cliente.

Según una encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), las cadenas regionales Esclat y BonPreu, pertenecientes al Grupo BonPreu y con presencia destacada en Cataluña, han superado a las grandes superficies nacionales en términos de satisfacción del cliente. Este resultado es sorprendente, considerando que estas cadenas cuentan con una presencia más limitada en el territorio español.

Por qué los españoles eligen estos supermercados

Los consumidores valoran diversos aspectos a la hora de elegir su supermercado de confianza. En el caso de Esclat y BonPreu, destacan por:

• Calidad de los productos: ofrecen una amplia gama de productos frescos y locales, lo que garantiza una alta calidad en la oferta.

• Atención al cliente: el trato personalizado y la eficiencia en el servicio son puntos fuertes que los clientes aprecian.

• Variedad de productos: a pesar de ser cadenas regionales, cuentan con un surtido amplio que satisface las necesidades de los consumidores.

Comparativa con otras cadenas

Aunque Mercadona, Carrefour y Lidl son reconocidas por su amplia cobertura y precios competitivos, no han logrado encabezar la lista de satisfacción en esta ocasión. Según la OCU, entre las cadenas de implantación nacional, destacan El Corte Inglés, Hipercor y Aldi en términos de satisfacción del cliente. Esto indica que, además de los precios, los consumidores valoran otros aspectos como la calidad y el servicio.

Es importante mencionar que cadenas como Carrefour Express ocupan las últimas posiciones en el ranking de satisfacción, lo que sugiere áreas de mejora en términos de servicio y oferta de productos.

Tendencias en los hábitos de compra

La encuesta de la OCU también revela información sobre los hábitos de compra de los españoles:

• Frecuencia: más de la mitad de los encuestados (56%) visitan el supermercado una o dos veces por semana, y un 28% lo hace con mayor frecuencia.

• Preferencia horaria: la mayoría de los consumidores (84%) prefieren hacer sus compras entre semana, evitando así las aglomeraciones del fin de semana.

• Compras online: aunque esta modalidad ha ganado espacio en los últimos años solo una cuarta parte de los encuestados se abastece de esta forma. Entre los que lo hacen, BonPreu, Consum y Mercadona son los mejor valorados.

Estos datos reflejan que, aunque la digitalización avanza, la mayoría de los consumidores españoles aún prefieren la experiencia de compra física en supermercados.