Todo proceso de modernización, sea en un Estado Municipal, Provincial o Nacional, del mismo modo que cualquier proceso de cambio organizacional, debe contemplar tres ejes fundamentales para llevar adelante el mismo. Las personas, o sea el capital humano; los procesos, reglas y/o leyes que regulan las actividades; y por último, y no por ello menos importante, la tecnología. Sin embargo, en el mundo actual, cualquiera de estos procesos modernizadores, cuenta con un medio fundamental que permite la conectividad o interacción en tiempo real, y este medio es Internet. Más que una red, Internet es un medio de medios, un hipermedio, que además de todo el impacto económico, cultural y familiar ha modificado la manera de gestionar los asuntos públicos y lo seguirá haciendo por mucho tiempo. Mirando un poco hacia atrás, la Web comenzó como un medio masivo, con sitios de información y de noticias, con una audiencia que repetía coordenadas de uso de la televisión, para transformarse en la Web 2.0; un medio con mensajes individuales que transformó poco a poco a la audiencia pasiva en activa. Pero casi cuando todavía muchos no habíamos incorporado a nuestras vidas estas variantes, vino la Web 3.0. Entonces empezamos a notar cambios llamativos como información y mensajes personalizados, audiencias en forma de comunidad por su cercanía y por las cosas que comparte, sustentada en bases de datos intencionales y en inteligencia artificial. Con esta nueva Web intentamos desde el Gobierno de la Ciudad llegar mejor al ciudadano, conocer sus demandas, saber sus expectativas, interactuar, hacer que se anime a cambiar cosas por sus propios medios, pero que sobre todo le resulte más fácil la vida. Desde el Ministerio de Modernización, y a través de la ASI (Agencia de Sistemas de Información) hemos desarrollado una plataforma que nos permite seguir aumentando el contacto con el ciudadano, para solucionarle sus problemas, para que pueda insertar sus quejas y reclamos, o para que pueda realizar sus trámites sin tener que viajar o trasladarse. Algunos datos nos ayudarán a comprender lo que quiero decir. El sitio central del Gobierno de la Ciudad (BuenosAires.gob.ar) tiene unas 50 millones de visitas anuales, con 13 millones de usuarios únicos. Una de los sitios que más interés despierta en los usuarios es la Agenda Cultural. Tiene 3,1 millones de visitas, con 2.2 millones de usuarios únicos, mientras que el sitio de Turismo del Gobierno del Ciudad alcanza a 2,5 millones de visitas. Por medio del SUACI (Sistema Único de Atención Ciudadana) es posible realizar reclamos, ingresar denuncias, quejas y sugerencias, solicitudes, pero también es posible que el usuario consulte el estado de evolución del trámite comenzado. Además, se pueden solicitar y gestionar turnos para realizar trámites en diferentes organismos de la Ciudad. La Web actual da la posibilidad de realizar trámites normales en la ciudad (patentes, ABL, gestión de las infracciones de tránsito), de averiguar horarios del Subte, y de chatear con personal del gobierno que atenderá cada propuesta y pedido de parte del ciudadano. Por otro lado, con la penetración de mercado de la telefonía celular en la Argentina y en especial de los smartphones, es posible pensar en las apps como dispositivos de ayuda para resolver situaciones cotidianas del ciudadano. Con una red de más de 55 millones de celulares funcionando, las aplicaciones se han transformado en herramientas muy eficientes para dar soluciones a la gente. De esta manera, se ha desarrollado una familia de 9 aplicaciones entre las que se destacan: BA Cómo llego con más de 505.000 descargas que permite buscar la mejor forma de realizar un recorrido a través de los diferentes medios de transporte, y BA Móvil con más de 230.000 descargas que comunica el estado de tránsito en tiempo real. En definitiva, la Web y sus extensiones tecnológicas, desarrollos y avances, se ha ido transformando en un medio central para el proceso de interacción entre el gobierno y el ciudadano. Con la difusión y la consolidación de la Web como medio de medios se hacen realidad algunos de los principales valores y metas de la nueva política: la innovación como base del diseño de la gestión y de las políticas públicas; la participación ciudadana como proceso de involucramiento de la gente en los asuntos públicos, y la posibilidad real de un diálogo con la gente para que las decisiones que se toman tengan mucha más cercanía con la vida diaria.