¿El fin de la pandemia burocrática?

En un futuro próximo la pandemia habrá sido superada. Es en ese momento donde podremos dimensionar con mayor precisión sus trágicos impactos. La suma de daños sanitarios, productivos, sociales, educativos, psicológicos abruman. Es en ese momento donde estaremos en condiciones de evaluar el grado de preparación en que se encontraban as organizaciones para enfrentar los desafíos que planteó la pandemia. 

Encontraremos, por un lado, organizaciones que venían embarcadas en un proceso de transformación digital y que gracias a ello se pudieron adaptar rápidamente a las nuevas condiciones; por otro lado, organizaciones que ante el abrupto cambio de contexto tuvieron que improvisar la adopción de tecnologías y cambios en la manera de trabajar para poder seguir operando y; por último, hallaremos a las organizaciones tan conservadoras y rígidas totalmente paralizadas.

Sin ánimo a equivocarnos, este razonamiento es válido tanto para las organizaciones privadas como las públicas. En la administración pública, de manera casi general, sin distinguir niveles de gobierno, nos enfrentamos ante las mismas adversidades que los privados aunque con importantes desventajas endógenas. Normativas rígidas y anticuadas, procesos excesivamente burocráticos, tecnología obsoleta y recursos humanos no capacitados. Todo esto al mismo tiempo hicieron que la crisis de gestión en el sector público tuviera y tenga dimensiones diferentes. Por eso, pocos organismos públicos estuvieron preparados, para poder adaptarse y seguir funcionando y muchos fueron los que quedaron paralizados

Pocos meses antes de la aparición de la pandemia, la Municipalidad de Córdoba, tomó la determinación de avanzar hacia la modernización y la transformación digital de sus sistemas, procesos y normativa, dejando atrás un punto de partida extremo en su nivel de degradación y obsolescencia. Fue gracias a esta firme decisión política que no sólo nos permitió evitar la parálisis ante la pandemia sino que también facilitó construir rápidamente los cimientos de lo que esperamos sea una organización ágil, eficiente y enfocada en las necesidades de los vecinos de Córdoba Capital.

Esta nueva visión está centrada en tres pilares fundamentales: simplificación, modernización y digitalización. Este nuevo paradigma focaliza su planificación dinámica en y para el vecino, así como sus acciones, programas y planes. Tal es así que podemos mencionar los diferentes proyectos que han acercado la Municipalidad de Córdoba a sus vecinos, tales como: la Habilitación Automática de Negocios, la aplicación de la aplicación Vecino Salud, la digitalización del Registro Civil, la implementación de la Identidad Digital para la gestión entre estado-ciudadano, el uso de Notificación Electrónica con el fin de evitar el uso de correo postal, la Guía de Trámites y la Digitalización de Trámites, entre otros.

Más allá los resultados ya alcanzados, el punto más relevante es la orientación del camino emprendido. Sobre este punto destaco tres aspectos claves:

  • Escucha activa, priorizar lo que es importante para el vecino y validar rápidamente: escuchar constantemente, esto es, escuchar antes de proponer soluciones y escuchar luego de implementarlas. No existe solución perfecta de inicio, hay que validar, corregir y validar una y otra vez. No se trata de improvisar, se trata de ser ágil en percibir lo que la gente manifiesta necesitar.
  • Impulsar la innovación, la creatividad y la capacitación: si hay algo que nos enseñó este contexto pandémico es buscar nuevas soluciones a problemas nuevos y no tan nuevos, dando espacio a la creatividad y el uso de metodologías de aprendizaje colaborativo.
  • Fortalecer la resiliencia y mantener la calma: resistir en contextos como los que enfrentamos es el mensaje general, por naturaleza buscamos hacerlo, pero mantener la calma permite no solo enfrentar la situación, sino también ver más allá de nuestra realidad y pensar en el mediano/largo plazo.

Aún queda mucho por atravesar, la crisis sigue y nos afecta a todos. No obstante, insisto, las consecuencias sanitarias de la pandemia van a pasar y por ello, es indispensable pensar cómo y de qué forma vamos a salir de ella . En particular para las administraciones públicas es una oportunidad para innovar, transformar, simplificar y aprovechar las oportunidades que dan las nuevas tecnologías para permitirnos superar la "pandemia burocrática".

Tags relacionados
Noticias del día

Compartí tus comentarios