La agenda del Dircom

"Hoy no existen compañías que no estén mirando de qué manera reducir su impacto ambiental"

Juan Pablo Barrale, Gerente de Asuntos Corporativos de CCU, el rol de la comunicación es fundamental para llegar a los diferentes públicos.

Juan Pablo Barrale -que estudió comunicación en la Universidad Austral- comenzó su carrera en la industria a través de una pasantía en Inside, una agencia de comunicación interna. En 2005, luego de ver un aviso en un diario de su Santa Fe natal, se postuló para realizar un plan de relacionamiento con la comunidad y mejorar la reputación de la planta de Cervecería Santa Fe (parte de CCU). Desde ese momento, está ligado a la empresa.

Barrale entiende que las buenas prácticas en la comunicación corporativa son una autopista que puede utilizar una organización para transmitir de manera eficientes sus mensajes a los públicos objetivos en un mundo donde los consumidores están cada vez más activos y tienen exigencias de todo tipo.

"Cuando ingresé a CCU no conocía la compañía pero era muy atractiva la industria. Tuve mucha suerte de poder darle forma al área de asuntos corporativos de la compañía. La proyección de crecimiento de la empresa fue y es muy importante. Hoy todo lo que son las estrategias de relaciones públicas de las marcas, nuevos medios, mundo digital e influenciadores pasan por el área de asuntos corporativos. También todo lo que son las redes sociales propias y una parte de la comunicación interna y el modelo de gestión de sustentabilidad", describe.

En términos de estrategia, ¿cómo atravesaron la pandemia?

En la pandemia nos trazamos tres objetivos. El primero fue poder continuar operando y que funcione toda la administración aún en un contexto donde no estábamos 100 por ciento preparados para la virtualidad. El segundo era cuidar a nuestra gente, teníamos que poder darles seguridad a las personas y eso también se logró, porque nadie se contagió. El tercer objetivo fue estar cerca de la comunidad en sentido amplio, y tuvimos muchas iniciativas, como elaborar alcohol en gel en nuestra planta de sidras de Ciudadela para distribuir dentro de la empresa y también a municipios. Nos pusimos de acuerdo con Unilever para elaborar un alcohol en gel que se donó a la Cruz Roja. Donamos a los bares cervezas para el primer mes de aperturas, entre otras iniciativas que realizamos con más de 20 millones de inversión.

¿Cuál diría que es su mayor logro en la gestión?

En mi carrera me tocó un poco hacerme solo, con respecto a los temas que manejo. Tuve grandes mentores pero no específicos en mi tarea. Soy inquieto y eso me mantiene activo. Me gusta buscar el benchmark para mejorar la gestión. Importa la mirada del negocio.

¿Cuál cree que es el rol actual del Dircom?

El rol de Dircom en las organizaciones creo que es fundamental. Muchos de los problemas que tienen las compañías y los gobiernos o las organizaciones en general tienen que ver con una mala percepción de las cosas y una falta de comunicación real. Me parece que ese vínculo o rol del Dircom hacia adentro de la organización, consolidar una cultura es fundamental. Hacia afuera de la compañía hoy tenemos comunidades mucho más activas y son mucho más críticas y el poder ser claros en la comunicación para llegar a esos públicos es fundamental. También con respecto a la sustentabilidad la función del Dircom es principal porque hoy no existen compañías que no estén mirando de qué manera reducir su impacto ambiental y comunicarlo bien. Todo eso implica una comunicación responsable.

¿Qué espera para 2022 con respecto a su rol?

Estamos en una etapa de diagnóstico de nuestras comunidades para diseñar planes más sólidos y tenemos muchas metas importantes de cara al 2030 con respecto a la sustentabilidad y que hay que ir alcanzándolas año tras año. El 2022 creo que va a ser un año de muchas gestiones en el ámbito público porque estamos con proyectos de inversión muy importantes.

La versión original de esta nota se publicó en el número 337 de revista Apertura.

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