Insurance Summit

Productores y trabajadores del seguro se adaptan a un mercado que cambia

Sebastián del Brutto, presidente de la Asociación Argentina de Productores de Seguros, y Jorge Sola, secretario general del Sindicato del Seguro, destacaron los cambios que trajo la digitalización

Dos sectores centrales en la industria del seguro se hicieron presente en el Insurance Summit de El Cronista. Sebastián del Brutto, presidente de la Asociación Argentina de Productores de Seguros, representó a las miles de pymes que trabajan en todo el territorio y Jorge Sola, secretario general del Sindicato del Seguro, a los más de 30.000 trabajadores que generan valor.

Del Brutto hablo, en primer término, sobre los cambios que la pandemia produjo en la atención del cliente. "Los productores fuimos los que sostuvimos a los clientes y les brindamos información en momentos en los que era muy difícil darla. Pero fue positivo, porque a pesar de que hubo cambios mejoraron los plazos respecto a las respuestas y a la información que necesitan".

El representante del gremio de productores resaltó las capacitaciones que ofrecen sobre digitalización, marketing digital o cuestiones técnicas y destacó cómo aprendieron personas de todas las edades a "atender al cliente en distintas plataformas, sea por whatsapp, por teléfono, por zoom. Creo que aprendimos rápido y fue positivo, porque ahora llegamos a más clientes, tenemos más tiempo para atenderlos de la mejor manera y con las compañías de seguro tenemos ese ida y vuelta que no necesariamente es presencial".

Sobre las ventas, Del Brutto dijo que por la crisis "los clientes nos incitan a buscar alternativas. El mercado de seguros creció un 72% interanual a julio de 2022, aunque se lleva casi todo la inflación y nos quedamos con un crecimiento mínimo, pero se ve un leve crecimiento del mercado".

Por su lado, Jorge Sola, secretario general del Sindicato del Seguro, puso en valor el recorrido del sindicato. "El nuestro es un sindicato que nació en conjunto con los trabajadores bancarios y tiene más de 100 años. Hay alrededor de 32.000 trabajadores en la actividad. Es una mano de obra intensiva, muy capacitada, muy profesional, de los cuales alrededor de 19.000 son afiliados".

Destacó también que el sindicato tiene la mitad de los trabajadores en el interior y que eso "hace que tengamos la capacidad de llevar adelante nuestras prestaciones sociales, que son subsidios, turismo, nuestra obra social".

Sobre cómo los trabajadores del sector reaccionan a la aparición de la tecnología, señaló que "el desafío que tenemos por delante se da en dos ámbitos. Por un lado la pandemia disparó el teletrabajo. Fuimos el primer sindicato que incorporó el teletrabajo en su convenio colectivo y con muchos beneficios, con la compensación de gastos. En ese momento tuvimos la posibilidad de que aunque los trabajadores se quedaran en sus casas, siguieran trabajando y hubiera un solo despido, además de seguir discutiendo paritarias".

Para responder al otro desafío, cuenta, "generamos una fundación de inteligencia artificial. Creemos que la IA va a atravesar todas las empresas de servicios. Firmamos un acuerdo con el laboratorios de IA de la UBA y llevamos adelante un trabajo de investigación para saber qué tareas se van a reconvertir y qué tareas van a desaparecer y qué trabajadores que hoy trabajan en esas áreas deberán tener una capacitación específica para poder adaptarse a las nuevas modalidades".

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