Mercado Libre es la mejor empresa para trabajar: qué busca en sus colaboradores y cómo cambia las reglas con la IA

Mercado Libre comenzó 2026 con un foco claro: en la Argentina crecieron fuerte especialmente en el negocio de Logística con la apertura de tres nuevos centros de almacenamiento, uno de ellos en Córdoba, el primero que abren en el interior del país. De esta forma, el gigante del comercio electrónico que lidera una vez más el ránking de Mejores empleadores en la categoría de más de 1000 empleados, pasó de 16.800 colaboradores en la Argentina a 18.600.

El crecimiento en el país viene acompañado por un proceso que en la empresa llama Recableado y que tiene a la “revolución de la IA” en el centro. El camino comenzó ya en 2025, con el reskilling de toda la fuerza a trabajo y este año pasó a una nueva etapa. “Tenemos que hacer un viraje fundamental, pasar de optimizar la organización a transformarla”, da un primer título Sebastián Fernández Silva, Senior Vicepresident y Chief People Officer.

En detalle, el líder del área explica que, mientras el año pasado fue una etapa de aprendizaje, incorporación y adopción, en la que se fue midiendo también la frecuencia de uso -hoy el 100% de sus colaboradores usa la herramienta-; en 2026 la apuesta está en que ese aprendizaje y uso de la herramienta tenga un impacto colectivo.

“Comenzamos a trabajar con cada una de las áreas para identificar cuáles son los flujos más relevantes que se pueden transformar y pensar de cero a través del uso de IA”, cuenta el ejecutivo, quien cuenta que la decisión fue darle acceso a la herramienta a todos los empleados para hacer un reskilling genuino. Para eso, trabajan con Antropic y con Open IA, además de Gemini “Tenemos la suite completa”, indica.

El objetivo, repensar la organización con una lógica distinta, como si fuera una hoja en blanco, sin legados de lo construido previamente a la inteligencia artificial.

“Este proceso requiere un cambio en el mindset del liderazgo para que nos podamos mover en esta dirección de la optimización al impacto exponencial”, suma Fernández Silva.

En ese sentido, la empresa viene trabajando con los líderes que tienen un rol fundamental en este proceso. “Es indispensable que los líderes sean los gestores de Capital Humano en sus equipos. Son una extensión de todo que lo que hacemos. Y en una cultura como la nuestra, donde todo se modeliza a través del ejemplo del líder, es fundamental que sean los primeros en adoptar la IA y no tercerizar. Si el liderazgo espera que eso lo haga un grupo de personas puntuales, no va a generar un impacto organizacional”, explica el responsable del People, quien remarca que justamente uno de los insights que buscan a la hora de contratar gente es la capacidad de aprendizaje. “Mirábamos este atributo incluso antes de la IA”, aclara.

Así, entre las acciones que realizaron este año para cambiar el mindset de los líderes de Mercado Libre estuvo un encuentro con los 60 líderes seniors de la firma a nivel global en el país donde se trataron dos temas fundamentales: un día la competencia, especialmente la china. Y, el otro, la transformación organizacional que traer la inteligencia artificial.

Por otro lado, también continúan las Gen IA Weeks, espacios para compartir y dar a conocer buenas prácticas de uso de la inteligencia artificial.

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El paso de la IA

Para Fernández Silva, la inteligencia artificial va a cambiar, incluso, la estructura de la organización y la hace más ágil y más chata. “Cada vez se va a hablar menos de funciones y más de builders, roles cross que se van a hacer cargo de procesos end to end”, grafica el líder, quien asegura que esto trae aparejado que las fronteras entre los líderes formales y los dueños de proyectos se hagan más difusas. “Estamos entrando en una era donde tenemos que combinar talento humano con inteligencia artificial a escala”, suma.

A su vez la IA va cambiando la forma en que se hacían ciertos procesos. Justamente, en el caso de su área, este año comenzaron a usar la herramienta para reclutar gente, básicamente en dos momentos: por un lado, para medir el nivel de afluencia que tiene el candidato en el uso de IA. “Generamos un caso a través de la IA para que el candidato lo puedas resolver e ir viendo si lo que te va arrojando realmente tiene sentido. Lo que analizamos es su criterio de uso”, describe Fernández Silva.

Por otro lado, desarrollaron un avatar, que es un entrevistador, para que el candidato tenga flexibilidad total, para coordinar esa primera entrevista en el horario y día que quiera.

Además, están usando un dispositivo para realizar un primer paso en los chequeos médicos de ingreso. “Está en experimentación y permite hacer un análisis de la persona estando en su casa con una camarita; la IA te pide que te pares, que hagas unos movimientos y hace un screening físico. Entonces, ese primer test le sirve como input al médico cuando tiene que hacer el examen presencial”, detalla el experto en Capital Humano.

En tema salarial, con la inflación algo más controlada, Mercado Libre dio este año dos aumentos, uno enero y otro en julio. “Siempre tenemos presente la inflación, pero también los movimientos del mercado”, explica el responsable del área, quien además recalca la importancia que le da la cultura MeLi a la meritocracia. “El que puedas estar x por ciento más arriba en lo salarial dependerá de tu contribución a la organización”, explica.

En cuanto a los planes de contratación para el año que viene, Fernández Silva adelanta que seguramente seguirán con el crecimiento en su red de logística, aunque no da más precisiones.

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