Cambios en el equipaje de mano: ¿Qué hacer si mi maleta está dañada o perdida?

Viajar en avión dentro de Estados Unidos puede ser una experiencia emocionante, pero también trae consigo algunos inconvenientes inesperados, como daños o pérdidas en el equipaje. 

Con el aumento de pasajeros y vuelos, las aerolíneas han actualizado sus políticas para adaptarse a estas situaciones. Si tu maleta está dañada o demorada, es crucial saber cómo actuar de manera rápida y efectiva. 

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Viajes en avión: ¿Qué hacer si mi equipaje está demorado?

Si al llegar a tu destino no encuentras tu maleta en la cinta de equipajes, lo más importante es presentar un reporte antes de salir del aeropuerto. American Airlines te ofrece una manera fácil de hacerlo:

1. Localiza el cartel con un código QR en el área de entrega de equipaje.
2. Escanea el código QR o ingresa al sitio web de la aerolínea desde tu dispositivo móvil.
3. Introduce tu apellido y el código de confirmación o el número de la etiqueta de tu maleta.

Para vuelos dentro de Estados Unidos, debes reportar la demora del equipaje dentro de las primeras 4 horas posteriores a la llegada. Si utilizaste el servicio Bags VIP Luggage Delivery, tienes un margen de hasta 12 horas para hacer el reporte. En vuelos internacionales, este trámite debe hacerse antes de abandonar el aeropuerto.

Una vez presentado el reporte, recibirás un identificador de expediente de 13 caracteres que te permitirá verificar el estado de tu equipaje y avanzar con los reclamos.

Viajes en avión: ¿Qué pasa si mi equipaje no aparece?

Si tu maleta no es localizada dentro de los primeros 5 días, deberás proporcionar más información para ayudar en su recuperación. Para esto, puedes presentar un reclamo en línea utilizando el identificador de expediente recibido. 

¿Cómo solicitar un reembolso si mi equipaje está perdido?

Si tu equipaje no aparece después de un tiempo considerable, American Airlines se compromete a cubrir algunos de los gastos que puedas haber tenido durante el tiempo que estuviste sin tus pertenencias. Para solicitar este reembolso, debes enviar los siguientes documentos dentro de los 30 días posteriores a la demora del equipaje:

• Identificador de expediente de 13 caracteres.
• Copia del recibo del boleto y talones de reclamación del equipaje.
• Recibos originales de los gastos incurridos.

Es preferible enviar estos documentos en línea, ya que es el método más rápido para resolver el proceso. 

Nueva normativa para viajar en avión: ¿Qué hacer si mi equipaje está dañado?

Si al llegar a tu destino notas que tu maleta ha sido dañada durante el vuelo, no dudes en reportarlo de inmediato, preferiblemente antes de abandonar el aeropuerto. Para vuelos dentro de EE. UU., tienes hasta 24 horas para hacerlo, mientras que en vuelos internacionales puedes presentar un reclamo hasta 7 días después de recibir el equipaje.

Al igual que en los casos de equipaje demorado, recibirás un identificador de expediente que podrás utilizar para presentar el reclamo y dar seguimiento al proceso.