El desafío de la transformación digital empresaria, un legado de la pandemia

Tras los cambios en los hábitos de consumo que generó la pandemia, sumado al fuerte desarrollo tecnológico que se dio durante el último tiempo, las empresas debieron adaptar sus negocios a las nuevas demandas de los consumidores. A su vez, también impulsados por los efectos del confinamiento, comenzaron un proceso de modernización en el que incluyeron nuevos procesos, técnicas y sistemas en sus organizaciones. 

Esto quedó reflejado en el Innovation Summit, un evento que organizó este jueves El Cronista junto a la revista Apertura.

En la industria turística, Daniel Zelmann, Chief Product Officer de Despegar, reveló que una de las claves que tiene la organización es la aplicación de la Inteligencia Artificial para personalizar la oferta, según las distintas inquietudes y necesidades de los clientes.

 "Permite conectar mejor la oferta y la demanda, con más posibilidades de perfeccionar la propuesta de valor. A través de nuestros motores de búsqueda optimizados, queremos entregar la mejor oferta disponible en términos de precios y oportunidades en los distintos servicios que brindamos", sostuvo el ejecutivo, a la vez que destacó la apuesta de la firma por la "venta completa".

"Buscamos ofrecer un viaje integral con los distintos verticales, entre aéreos, hoteles, autos, y demás. Una estrategia es la multicanalidad. Si bien el foco de la venta está en el plano digital, nuestras opciones son cada vez más diversas. Además, pronto lanzaremos una app para vivir una experiencia a la hora de comprar y otra en modo viaje. Será la misma plataforma, pero con varias funcionalidades", adelantó.

Zelmann participó del panel "Empresas del futuro: desafíos y estrategias", que compartió con Raúl Mier, director comercial de General Motors; Martín León, gerente de Supply chain de Profertil; y Ana Vainman, directora ejecutiva de la Asociación de Fábricas Argentinas Terminales de Electrónica (Afarte).

Por su parte, Diego Bleger, socio líder de Advisory de KPMG Argentina, habló sobre el reto de innovar en tiempos de incertidumbre como el actual. "Nunca conviene esperar a un momento, el timing es hoy. El cambio debe ser constante y estar inmerso en la cultura de la organización. Y debe ser natural, porque si es forzado no sale bien. Las empresas como las Fintech ya nacen con el gen innovador. Pero incluso a ellas la realidad las lleva a innovar", señaló.

"Si no innovas, la competencia te va a superar. Para tener éxito en este proceso, es importante asumir la decisión de enfrentar el cambio y que toda la organización adopte la postura. Hay tres ejes que deben ir de la mano para que sea una experiencia positiva: el modelo operativo -los colaboradores, los proveedores y los clientes-, el producto o el servicio, y la experiencia al cliente", consideró.

En Philip Morris Internacional, la tecnología está cambiando la forma en que se consume nicotina. De hecho, la empresa busca desterrar al producto característica de la compañía, los cigarrillos.

"Estamos trabajando para dejar de ser una empresa tabacalera. Reconocemos que fumar es una de las peores decisiones que una persona puede tomar. Sin embargo, en el mundo, hay 1000 millones de fumadores", apuntó Andrea Costantini, directora de Scientific Engagement de Philip Morris International.

Es por eso que, a través de la ciencia, Philip Morris está desarrollando productos alternativos que representen un menor daño a fumadores. "Somos conscientes de que hay que concientizar a la población para que deje de fumar. Pero sabiendo que muchos van a seguir haciéndolo en el futuro, la intención es darles acceso a alternativas que puedan tener a disposición", afirmó.

De esta manera, Costantini aseguró que la apuesta más fuerte es el tabaco calentado. De hecho, comentó que, eliminando la combustión de la ecuación, se reduce el 90% de las sustancias cancerígenas del cigarrillo convencional. No obstante, reveló que la tabacalera continúa trabajando en ampliar su portafolio de dispositivos alternativos, incluso sobres de nicotina que se aplican entre la encía y el labio.

Costantini participó del panel "Innovación: nuevas tendencias y oportunidades" junto a Alejandro Rinaldi, director de IT de Andreani; María Carpintieri, directora regional de FordPass & Experiencia del cliente de Ford y Marco Brando, director técnico de Lumu.

Fabricio Gambarrutta, vicepresidente de banking en Interbanking, reveló que el principal desafío del sector financiero es transformar las nuevas tecnologías en herramientas para que las empresas puedan obtener cada vez más beneficios, así como también, una mejor experiencia.

De esta manera, el representante de la compañía de soluciones digitales de gestión financiera para bancos y empresas, expuso que la digitalización de la organización comenzó con la incorporación de personal. "En 2022, incrementamos nuestro staff en un 20%. El 90% del total, eran perfiles digitales, por lo que se dio una combinación entre los equipos que ya formaban parte de la empresa y los nuevos empleados", recordó Gambarrutta, quien compartió el panel "Innovación financiera y nuevas experiencias" con Rafael Soto, CEO de Modo y Facundo Corsi, CEO de n1u.

Santos Doncel Jones, presidente de Iveco Group Argentina explicó que, si bien hace unos años la sustentabilidad no era una prioridad en todas las organizaciones, siempre lo fue en el caso de IVECO: "Es algo en lo que trabajamos hace mucho tiempo de manera transversal", aseguró.

Además, añadió: "Fuimos los principales desarrolladores de vehículos propulsados por gnc (gas natural comprimido), -una tecnología que tiene el objetivo de reducir la huella de carbono-. En ese sentido, tratamos de innovar, pero con un foco muy fuerte en lo que tiene que ver con la sustentabilidad y el medioambiente". 

Además, expuso que no sólo sus productos tienen que ser sustentables, sino que también sus procesos. En esta línea, aseguró que, en la actualidad, las plantas de IVECO en córdoba procesan el 99% de los residuos que surgen del proceso productivo, de manera que no terminan siendo desechados, sino que se reutilizan y vuelven un material en sí mismos.

En esta línea, Matías Morón, jefe comercial de Pulpak, aseguró que las empresas están cada vez más virando hacia un lugar más sustentable. Sin embargo, resaltó la importancia del Estado en este contexto: "Debe ser el impulsor de todas estas decisiones. A las empresas les cuesta mucho cambiar por motu proprio, por lo que las regulaciones sirven de disparador para las organizaciones".

Morón participó, junto a Bárbara Pozzi, supply leader de la fábrica de Tortuguitas de Unilever, en el panel "Nuevas experiencias para la transformacion" en el Innovation Summit.