Crece el escándalo

La presunta estafa de la agencia de turismo Felgueres ya sería de $ 500 millones

Es el cálculo que hicieron una ONG y un estudio jurídico que representa a algunos de los 250 damnificados por la venta de paquetes turísticos a Egitpo, Turquía, dubay Países Bálticos, entre otros destinos. Se siguen multiplicando las denuncias contra la agencia

Crece la polémica por el accionar de la agencia de viajes Turismo Felgueres, acusada de estafar a más de 250 clientes que compraron pasajes para viajar, tanto en Semana Santa como más adelante, a Egipto y Turquía, pero no lo pudieron hacer. Los daños provocados por la empresa ascenderían a $ 500 millones.

Así lo calculó la ONG Defendamos Buenos Aires junto al Estudio Miglino y Abogados, bufet que tiene a cargo la representación de cinco pasajeros damnificados por esta compañía, que, tras el escándalo, se esfumó, sin precisiones sobre el paradero de su dueño, el mexicano Gonzalo Berra, que llegó a la Argentina en 2015 para crear la firma.

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Se estima que cada pasajero abonó aproximadamente $ 2 millones por paquete contratado para viajar a Egipto, Turquía, Dubai, Grecia, Tailandia, Países Bálticos e India, entre otros destinos que la agencia vendía. El análisis se hizo teniendo en cuenta datos brindados por la Justicia Nacional de Instrucción.

"Todos los viajes fueron cancelados y comienzan los reclamos judiciales", destaca el informe, a la par que crece el número de denuncias. De acuerdo al Ministerio de Turismo y Deportes de la Naciónhubo un aluvión de expedientes: sólo en un día, ingresaron más de 200 por parte de usuarios perjudicados, que realizaron el trámite web que puso a disposición la cartera.

Según pudo saber El Cronista, también hay damnificados que acudieron a la Justicia para iniciar acciones penales y ya existen grupos en las redes sociales de estafados que se unieron para protestar. Para este jueves, estaban organizando un encuentro en Santa Fe y Esmeralda, en el barrio porteño de Retiro. 

Sólo en un día, el Ministerio de Turismo de la Nación recibió más de 200 denuncias contra Turismo Felgueres.

Cuando el caso cobró notoriedad, a comienzos de la semana, sin reclamos formales todavía, el ministerio que dirige Matías Lammens comenzó una investigación de oficio. De acuerdo a lo informado tras ese procedimiento, la compañía estaba registrada, tenía sus papeles en regla y había presentado el seguro de caución correspondiente a 2023.

No obstante, una inspección de la Dirección de Agencias, dependiente de esta cartera, constató que estaban cerrados dos locales del barrio porteño de Palermo, ubicados en Darwin 1154 y Fitz Roy 2252. Por ese motivo, se labró un acta en ambos domicilios, ya que la normativa indica que deben permanecer abiertos, al estar habilitados para funcionar. Ahora que entraron las primeras denuncias, la investigación dejará de ser de oficio.

Este diario intentó comunicarse con Turismo Felgueres, pero no obtuvo respuesta. La agencia tampoco atendió los reclamos del Gobierno y los pasajeros, según informó el Ministerio. Es por eso que en el sector adelantan que más personas van a denunciarla penalmente, teniendo en cuenta que tendría paquetes vendidos hasta 2024, por lo que se estima que hay más víctimas.

Correo electrónico que le envió Turismo Felgueres a un pasajero afectado.

Según informó la Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires (Aviabue), los inconvenientes comenzaron cuando el fin de semana largo de Semana Santa un grupo de personas se presentó en los mostradores del Aeropuerto Internacional de Ezeiza y Turkish Airlines les anunció que no estaban registrados, por lo que no eran válidos sus pasajes.

De acuerdo a Aviabue, algunos fueron notificados por mail, un día antes, que sus vuelos no iban a despegar; pero otros, que aseguran que no recibieron nada, dicen que se enteraron recién en EzeizaAsí ejemplificó el letrado Javier Miglino sobre lo ocurrido con sus clientes, quienes tenían programada una salida para el 8 y 9 de abril y tomaron conocimiento sobre el fraude cuando la aérea les comunicó que no figuraban en el sistema de reservas.

Qué pasó con Turismo Felgueres en las últimas semanas

Tras lo ocurrido, la empresa anunció, en sus redes sociales y por medio de correo electrónico a los usuarios que contactó, que se comprometía a contactar a los clientes afectados luego del fin de semana largo para ofrecerles una solución, ya fuera un cambio o una devolución del dinero. Pero nada de eso sucedió.

Comunicado que emitió Felgueres Travel Group México.

Turismo Felgueres se autodefinía como una empresa de viajes dedicada al turismo de lujo en destinos exóticos. Su sitio web dejó de funcionar el miércoles por la tarde. Hasta entonces, su descripción decía que formaba parte de Viajes Felgueres México, grupo fundado en 1965, hecho que el holding desmintió.

"Se les informa que Felgueres Travel Group México no tiene relación con Turismo Felgueres en la Argentina, por lo que nos desligamos de cualquier tipo de responsabilidades adquiridas por dicha empresa. Felgueres Travel Group México es una empresa con más de 60 años de experiencia y seriedad brindando a nuestros clientes el mejor servicio y satisfacción en sus viajes", explicó en un comunicado.

A inicios de año, su dueño y CEO anunció que cerró 2022 con un equipo de más de 70 empleados y oficinas en la Ciudad de Buenos Aires, donde se distribuía el equipo de ventas, operaciones, administración, recursos humanos y marketing. Además, decía tener sedes en México y Miami.

Según Turismo Felgueras, cerró 2022 con un equipo de más de 70 empleados y oficinas en Buenos Aires.

La empresa había difundido en contenidos pagos publicados en 2021 que que invirtió más de $ 150 millones y planeaba redoblar la apuesta en 2022. "Tengo proyectado un crecimiento del 150% y una inversión aproximada de u$s 5 millones para entrar al mercado brasileño de turismo y seguir con bienes raíces", afirmó Berra.

"El crecimiento se debe a tres factores claves: el posicionamiento de la marca en la Argentina, la fidelización de clientes y el desarrollo del equipo de ventas y marketing digital enfocados en seguir sumando viajeros", manifestó en ese entonces Berra, quien tuvo sus primeras experiencias laborales en China y después en Abu Dhabi.

Pero ya en marzo aclaró que la empresa se había visto obligada a frenar la expansión para reestructurar el negocio. "No queremos perder la esencia de la marca. En esta reestructuración, que nos encuentra con una plantilla de empleados superior al número de esta misma época de 2022 y con más de 5000 pasajeros programados para 2023, quisimos mirar para adentro", explicó semanas atrás Berra.

En marzo, Turismo Felgueres aclaró que se había visto obligada a frenar la expansión para reestructurar el negocio.

El primer paso de esta reformulación fue avanzar con un proyecto de oficina nueva en Villa Crespo. "Es un paso a nivel logístico que venimos postergando. En esa sede, unificaremos las tres oficinas en una. El objetivo es tener a todos los equipos trabajando en conjunto con objetivos claros y en mejoras de atención al cliente", afirmó en ese entonces el CEO.

Hasta este miércoles, en el sitio web de la agencia figura el siguiente aviso: "Nos estamos mudando. Hasta el 20 de abril encontranos en co-working Fitz Roy 2252, Palermo, de lunes a viernes de 10 a 19 horas, solo con cita previa. Luego estaremos todos juntos en nuestra nueva 'Casa Felgueres'".

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