Comercio electrónico

¿Qué tengo que hacer para solicitar la devolución de un pago en Mercado Libre?

Según el medio de pago que se haya utilizado, el reembolso se realizará de formas distintas.

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Las compras que se realizan en Mercado Libre en ocasiones pueden no resultar como uno espera, conduciendo a que los usuarios soliciten una devolución de dinero para resarcir a los clientes que por algún motivo no se han visto satisfechos con su compra.

En ese sentido, son diversas las razones por las cuales se puede iniciar un proceso de reembolso.

¿En qué casos puede solicitarse la devolución de dinero?

  • Si el cliente se arrepintió de su compra
  • En caso de haber recibido un producto dañado o incompleto
  • Si el cliente necesita cambiar el medio de pago utilizado
  • En caso de haberse detectado un error en el monto cobrado

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Paso a paso para solicitar la devolución de un pago

A través del sistema Mercado Pago, existen diversas soluciones que quedarán en manos del vendedor. En ese sentido, se deben seguir una lista de sencillos pasos:

  • Una vez dentro de la cuenta, dirigirse a la sección "Actividad". Aquí se encontrará un registro de todos los cobros acreditados.
  • En estos casos, el vendedor podrá buscar el cobro específico que desea reembolsar utilizando filtros como el nombre del comprador o la fecha de la transacción. Una vez que, localizado, habrá que seleccionar la opción "Devolver dinero".
  • Acto seguido, deberá especificarse el monto que se desea devolver al cliente. En estos casos, Mercado Pago permite realizar devoluciones totales o parciales, otorgando una mayor flexibilidad en este proceso.
Arrepentimiento, daños en el producto o un error en el monto de cobro pueden ser las razones para solicitar la devolución de un pago. Foto: Archivo

Tarjeta de débito, crédito o efectivo: cómo es el reembolso según el medio de pago

  • En caso de que el cliente haya abonado una compra utilizando fondos disponibles en su cuenta de Mercado Pago, o mediante un medio de pago en efectivo, el reembolso se acreditará automáticamente en su cuenta de Mercado Pago.
  • Quienes hayan realiza la transacción con tarjeta de débito, la devolución aparecerá en su home banking.
  • Para los pagos con tarjeta de crédito, el reembolso se reflejará en el resumen de la misma.
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