Nuevas reglas para Walmart, Sam's Club, Costco y Oxxo: ahora están obligados a cumplir con esta exigencia de los consumidores
Según el Artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos los establecimientos están obligados a entregar el ticket de compra, sin importar el monto de la compra.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a todos los consumidores de México sobre sus derechos a la hora de realizar compras en establecimientos como Walmart, Costco y Oxxo.
De esta manera, busca informar a la población sobre la obligatoriedad de los comercios de entregar tickets de compra, documento fundamental para facilitar reclamos y/o devoluciones.
Entregar tickets de compras es obligatorio en México
El organismo público subrayó a través de sus redes sociales que ningún establecimiento comercial puede negarse a entregar un ticket de compra bajo pretextos como falta de papel, tinta o señal.
Estas excusas no sólo son inaceptables, sino constituyen una violación a la normativa vigente en materia de protección del consumidor.
De acuerdo con el Artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos los consumidores tienen derecho a recibir un comprobante por cada compra realizada, sin excepción.
¿Por qué el ticket es importante para el consumidor?
El ticket de compra funciona como prueba oficial de la transacción comercial y contiene información fundamental como:
- Fecha y hora exacta de la compra
- Monto total pagado, incluyendo impuestos aplicados
- Descripción detallada de productos o servicios adquiridos
- Datos fiscales del establecimiento comercial
- Políticas de devolución o cambio cuando apliquen
Este documento es fundamental para realizar cualquier tipo de reclamación, devolución, cambio o para hacer válida la garantía de los productos comprados.
Consecuencias para establecimientos que incumplan
La omisión en la emisión de tickets de compra puede ser un indicio de que el comercio no está registrando adecuadamente sus ventas, lo que podría constituir una infracción si se busca evadir el pago de impuestos.
Los establecimientos que no cumplan con esta obligación podrían enfrentarse a sanciones económicas por parte de las autoridades fiscales competentes.
De hecho, la Profeco intensificó su supervisión sobre grandes cadenas comerciales como Walmart, Costco y Oxxo, por el alto volumen de ventas diarias que manejan, lo que implica una mayor responsabilidad en el cumplimiento de esta normativa.
¿Qué hacer si le niegan el ticket?
Si algún establecimiento se niega a entregarle su ticket de compra, usted puede reportarlo directamente a Profeco a través de:
- Teléfono: 55 5568 8722
- Redes sociales: @AtencionProfeco y @Profeco
- Sitio web oficial de la dependencia
- Oficinas físicas de atención al consumidor
A la hora de presentar una queja, es recomendable proporcionar la mayor cantidad de detalles posibles: nombre del establecimiento, dirección, fecha y hora aproximada de la compra, monto pagado y descripción de la situación.
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