La estrategia de esta cadena para conquistar a más de medio millón de argentinos por día
"Estamos muy atentos a lo que comunicamos y cómo lo hacemos", explica Francisco Zoroza, director de Asuntos Corporativos de Carrefour Argentina. Tiene 650 sucursales en el país.
"A las personas que nos eligen diariamente en las tiendas físicas y en nuestro e-commerce buscamos transmitirles cercanía, accesibilidad y calidad en nuestra propuesta", explica Francisco Zoroza, director de Asuntos Corporativos de Carrefour Argentina.
Esa idea va acompañada por la noción de que la empresa tiene una marcada presencia en el país. "Somos una cadena de supermercados y formamos parte de la agenda de comunicación diaria de los medios y también de la conversación cotidiana de los argentinos, con 650 tiendas en casi todo el territorio. Esto conlleva una enorme responsabilidad: estamos muy atentos a lo que comunicamos y cómo lo hacemos".
A la hora de determinar cómo se construye la comunicación de la empresa, Zoroza relata: "Nuestra estrategia apunta, por un lado, a la propuesta comercial, que es brindar accesibilidad a las más de 540.000 personas que nos eligen a diario y además queremos fortalecer la difusión de acciones vinculadas a la sustentabilidad".
La construcción de los mensajes va de la mano con las metas comerciales de la compañía: "Comunicamos siendo conscientes de nuestro objetivo como grupo: ser líderes de la transición alimentaria, esto lo hacemos poniendo a disposición cada vez más productos accesibles, saludables y vinculados al consumo responsable. Todo esto lo llevamos a cabo practicando una escucha activa tanto con nuestros clientes como con nuestros equipos".
Zoroza, quien durante mucho tiempo transitó los pasillos de varias redacciones como periodista hasta desembarcar hace ocho años en Carrefour, revela: "Cada propuesta que desarrollamos está pensada desde el triple impacto y la economía circular, e incluye a todos los equipos, desde colaboradores, clientes, proveedores, organizaciones del tercer sector y gobierno, entre otros".
Al respecto, agrega que la convicción de la compañía es que la única forma de construir un futuro sostenible es con una visión de desarrollo a largo plazo, involucrándonos a todos.
¿Cuáles son las acciones más exitosas de la empresa en términos de comunicación?
"Una de las acciones más destacadas de este año fue la de Mi Carrefour Corajudo, mediante la cual anunciamos en mayo la incorporación, a través de nuestro Banco de Servicios Financieros, un nuevo medio de pago prepago. A través de la app de Tarjeta Mi Carrefour las personas tienen la posibilidad de solicitar, además de la ya tradicional tarjeta Mi Carrefour Crédito, la nueva tarjeta Mi Carrefour Prepaga Mastercard, con mínimos requisitos.
Otra de las acciones que nos enorgullece es la de Ticket Más Bajo, herramienta que brinda a nuestra comunidad la posibilidad de comparar el precio de su compra con lo que les saldría la misma comprando en las tiendas de nuestros competidores. Si nuestro ticket no fue más bajo, le devolvemos a la persona el doble de la diferencia", señala y destaca que esta propuesta contó con un spot publicitario de la Agencia La América (producido por Argentina Cine y musicalizado por Lucas Martí). En cuanto a prensa, la campaña tuvo amplia repercusión en medios nacionales y provinciales.
Consciente de que su voz llega a audiencias de características muy diferentes, Carrefour se abrazó a las distintas plataformas alumbradas por la evolución tecnológica. Además de su página web, reforzó su presencia digital en Facebook, LinkedIn, Tik Tok, Instagram, X y YouTube.
En ese sentido, Zoroza puntualiza: "Nos hemos adaptado a la evolución de la tecnología y de la multiplicidad de redes sociales. Hoy por hoy las plataformas ofrecen muchas alternativas, y los clientes las usan según afinidades e intereses. Creemos que la mejor estrategia es salir a buscarlos y construir comunidades, siempre manteniendo un mensaje sólido, coherente y unificado".
La versión original de esta nota se publicó en el número 361 de revista Apertura.
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