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Alertan a los clientes de BBVA y otros bancos por transferencias equivocadas: qué sucede

En caso de haber realizado una transacción bancaria por error, las personas que tengan cuentas en las siguientes entidades financieras deberán seguir una serie de sencillos pasos para recuperar el dinero.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha alertado recientemente a clientes de BBVA, Banamex y otras entidades bancarias por la equivocación en la realización de transferencias de dinero a otras cuentas.

Al momento de operar con este tipo de transacciones, es posible cometer algún error en el ingreso de los datos del destinatario y su cuenta, por lo que se aconseja prestar especial atención a la manera en la que se debe proceder en caso de sufrir una de estas situaciones.

¿Qué hacer si transferí dinero a una cuenta bancaria equivocada?

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¿Se puede cancelar una transferencia bancaria?

Uno de los interrogantes que se plantean los clientes de las distintas instituciones financieras del país está vinculado a saber si puede o no cancelarse una transferencia bancaria.

En este sentido, según lo disponen las normativas de las diferentes instituciones financieras, este proceso es imposible, por lo que una vez efectuado el envío ya no se podrá volver atrás.

Más allá de las demoras que pueda presentar este sistema electrónico, la acreditación inmediata impide que se pueda cancelar la transferencia. Para quienes busquen de alguna forma solicitar la devolución de ese dinero, se deberán tener en cuenta una serie de condiciones y factores.

Si el envío de dinero se realizó a un contacto cercano, lo más recomendables es solicitar la devolución por cuenta personal. Por otro lado, si la transferencia se realizó con un desconocido, es importante tener a disposición los datos del receptor. 

En caso de haber realizado una transferencia bancaria por error será necesario seguir una serie de sencillos pasos para solicitar la devolución del dinero. Foto: Archivo.

¿Qué sucede si no figura el recibimiento de una transferencia?

En caso que un tercero haya realizado una transferencia y no aparezca en el homebanking, será fundamental tomar en cuenta alguno de estos breves consejos:

  • Tener el comprobante de la transferencia para, según el caso, pedir el reintegro correspondiente.
  • Comunicarse con el banco para encontrar una solución.
  • Corroborar el estado de la operación en la cuenta personal de banco, con el fin de conocer si el dinero salió o no de la caja de ahorro del emisor.
  • Realizar una queja formal a través de los portales bancarios.

¿Cuál es la advertencia que lanzó Condusef?

El aviso que lanzó Condusef a los clientes de distintos bancos, tales como Banamex, BBVA y otras instituciones, está vinculado a las transferencias que se puedan realizar de forma equivocada.

Si la persona comete un error al momento de ingresar los datos del usuario al que se le quiera enviar el dinero, el organismo mexicano afirma que las instituciones financieras no se encuentran obligadas a devolverlo ya que se trata de una equivocación del propio cliente.

No obstante, aconseja seguir una serie de recomendaciones como acudir personalmente a las oficinas de la entidad financiera dentro de los 10 días hábiles siguientes de que se realizó la transacción e informar al banco sobre el movimiento desconocido.

¿Qué hacer si se transfirió dinero a una cuenta bancaria por error?

En caso de haber realizado una transferencia de dinero a una cuenta bancaria equivocada, los pasos a seguir son semejantes a las circunstancias en las que no se haya confirmado el recibimiento de una transacción:

  1. En primera instancia se deberá contactar a la institución bancaria en la que se realizó la transferencia; es decir, el banco del cual se es cliente, lo que permitirá poder rastrear el depósito para comunicarle el error.
  2. Una vez realizado, se pueden acordar la manera en la que se llevará a cabo la recuperación del dinero, ya sea de manera electrónica  o en la sucursal bancaria.
  3. Sin embargo, la otra parte, quien recibió el dinero por error, no está obligada a regresarlo, por lo que si es el caso, se deberá entrar en una disputa legal con el banco para solucionar el problema.
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