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El BBVA apuesta por la IA: cómo planea usarla para mejorar la experiencia de sus clientes

El banco detalla en un dossier las empresas de inteligencia artificial que considera más atractivas por innovadoras y rendimiento económico

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¿Quién dijo que a los bancos sólo les preocupa el dinero? ¿O cuántos en el imaginario colectivo imagina a un banquero con la estética del financista capitalista Mr. Dawes, que protagonizara Dick Van Dyke en Mary Poppins?

Muy lejos quedó el Londres conservador de 1910, época recreada por la célebre película de Walt Disney. Hoy, si bien es cierto que a los banqueros se los ve con trajes caros, camisas italianas y corbatas de seda, también lo es que están comenzando a apostar por negocios donde el vaquero, las zapatillas y camisetas es lo que se lleva entre quienes los generan y desarrollan. 

Un buen ejemplo de este cambio de tendencia es el BBVA, cuyos directivos vieron las enormes potencialidades del mercado de la inteligencia artificial.

Según un informe de IDC, el mercado de IA está viviendo un crecimiento acelerado: para este año se espera una inversión de 154.000 millones de dólares (unos 137.000 millones de euros), un 23 por ciento más que en el ejercicio pasado. 

Solo en España se invirtieron casi 30 millones de euros en startups de inteligencia artificial, según las cifras de 'El Referente'. Al otro lado del Atlántico, en América Latina, Argentina se encuentra entre los diez países que más invierten en IA del mundo.

Los estrategas del BBVA se remangaron las mangas de sus caras camisas, analizaron proyectos y pusieron sus apuestas por lo que ellos vieron como los más atractivos.

Cuáles son las IA en la que apuesta BBVA

BBVA apuesta a la inteligencia artificial (Fuente: Shutterstock)

OpenAI

Creada en 2015 en Estados Unidos es una de las tendencias tecnológicas de 2023, según la selección de BBVA Spark. Un informe del BBVA destaca que la empresa está liderada por Sam Altman y cuenta con el respaldo de Microsoft, que invirtió en ella 10.000 millones de dólares (casi 9.000 millones de euros al cambio) en 2023. 

OpenAI se encuentra detrás de herramientas de inteligencia artificial generativa como ChatGPT. OpenAI forma parte de los diez unicornios con mayor valoración del globo (29.000 millones de dólares, unos 25.800 millones de euros), de acuerdo con CB Insights.

Stabiliy AI

Esta empresa de IA generativa de código abierto británica tiene como objetivo facilitar el acceso a herramientas de inteligencia artificial generativa para fomentar la creatividad y la innovación. El banco destaca que la compañía lanzó el año pasado Stable Difussion, una plataforma que convierte líneas de texto en imágenes. 

En 2023, Stability AI presentó StableLM, un modelo de IA conversacional similar a ChatGPT, y StableVicuna, un chatbot de código abierto. En 2022, esta compañía entró a formar parte de la lista de unicornios.

DeepL

Este traductor gratuito online alemán, disponible en una treintena de idiomas, destaca por su precisión gracias al empleo de redes neuronales artificiales, que aprenden de forma similar a un humano al entrenarse con grandes cantidades de datos. 

La plataforma cuenta con una versión gratuita y varias opciones de pago, así como con un plan orientado para empresas con otras funcionalidades.

Mediktor

Participante en la sexta edición de BBVA Open Summit, esta startup desarrolló un asistente médico basado en inteligencia artificial para el triaje y prediagnóstico. Su software, concebido para integrarse en hospitales, aseguradoras y farmacéuticas, está disponible en 16 idiomas. Con oficinas en Barcelona y Estados Unidos, aspira a continuar su proceso de internacionalización con su llegada a Japón.

Heru

Esta plataforma estadounidense desarrolla soluciones para automatizar y simplificar los pagos de impuestos para empresas y particulares. En 2022, la empresa recibió una financiación de seis millones de dólares (más de cinco millones de euros al cambio) procedentes de Gradient Ventures, el fondo de riesgo de Google centrado en inteligencia artificial.

Ello

Seleccionada por CB Insights como una de las principales startups en el ámbito de la inteligencia artificial en 2023, la solución desarrollada por esta empresa estadounidense, tiene como objetivo ayudar a leer a niños mediante su aplicación en la lectura

En este caso, el niño lee en voz alta y el sistema crea un profesor particular para ayudarle a mejorar en este hábito y animar a los más pequeños a leer nuevos libros.

Sentinel

La proliferación de deepfakes, creaciones audiovisuales falsas que imitan los rasgos de una persona, provocó que el ecosistema emprendedor ponga su esfuerzo en detener estas simulaciones que pueden ser empleadas por ciberdelincuentes. En este campo trabaja la startup estonia Sentinel, que desarrolló una API (interfaces de programación de aplicaciones, por sus siglas en inglés) basada en inteligencia artificial para detectar deepfakes.

La nueva apuesta del BBVA está ligada a la inteligencia artificial (Fuente: Shutterstock)

PolyAI

Esta startup británica ofrece una plataforma de inteligencia artificial que crea asistentes de voz para que las empresas puedan dar respuesta a las peticiones y problemas de sus clientes. En 2023 recibió 40 millones de dólares (35 millones de euros al cambio) de financiación para gestionar automáticamente llamadas desde los call centers.

Jasper

Jasper es una herramienta de software estadounidense que utiliza inteligencia artificial para la creación de contenidos escritos de manera rápida y precisa destinados a páginas web. 

Ofrece, además, otras funcionalidades como un asistente de escritura basado en esta tecnología para que los creadores de contenido mejoren sus habilidades de redacción, o bien optimicen los contenidos a través de la sugerencia de nuevas estructuras y palabras clave.

Observe AI

Convertir los call centers en espacios que recopilen información valiosa para que las empresas construyan una imagen completa de las interacciones que tienen con los clientes es uno de los objetivos de Observe AI, un unicornio que también tiene su origen en Estados Unidos. 

Su solución se basa en inteligencia conversacional, un modelo que genera información relevante a partir de las interacciones entre los clientes y los miembros de los centros de llamadas.

El BBVA apuesta al futuro

La apuesta del BBVA no se agota en estas iniciativas, de hecho, la entidad reconoce que la inteligencia artificial es un asunto central como lo demuestra el apoyo a esta tecnología desde BBVA AI Factory, el centro global de desarrollo y creación de nuevas capacidades de inteligencia artificial, o BBVA Spark, que ayuda a empresas de alto crecimiento que se valen de la inteligencia artificial y otras tecnologías para impulsar la innovación.

Mary Poppins, dicen los críticos de cine, se sitúa entre dos mundos: la cotidianidad londinense y la fantasía de cuento infantil. Claramente Mr Dawes era un visionario. Porque él también protagonizó una historia que discurre entre la realidad procedente de la acción humana y la creada por la fantasía del hombre.

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