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Cómo hablarle a una nueva generación de consumidores, según esta experta del sector

Natalia Giraud, directora de Comunicaciones y Asuntos Corporativos de Unilever para Latinoamérica Sur, explica por qué la empresa apuesta por los negocios sustentables.

"Hace más de 10 años que tenemos como propósito hacer de los negocios sostenibles algo cotidiano y ese sigue siendo nuestro tema de agenda porque aún queda mucho camino por recorrer". Natalia Giraud, directora de Comunicaciones y Asuntos Corporativos de Unilever para Latinoamérica Sur, plantea la meta que la empresa persigue con su estrategia comunicacional.

Explica: "Para esto debemos ser consistentes entre lo que decimos y hacemos, que nuestra credibilidad esté anclada en los hechos. Cuando hablamos de sostenibilidad no nos referimos solo a mejorar la salud del planeta, sino también a la salud, el bienestar y la autoestima de las personas y cómo contribuimos con un mundo más justo y socialmente inclusivo".

Con más de una década en el ámbito de la comunicación empresarial, esta egresada de la carrera de Relaciones Públicas de la Universidad de Morón agrega que el mensaje de Unilever apunta "primero a accionar y, como consecuencia de esto, a generar storytelling que acompañe esa acción".

¿Qué pautas definen la estrategia comunicacional?

Tenemos que entender que estamos frente a una nueva generación de consumidores más informados, con avidez por saber más sobre qué productos consumen. Por eso, asumimos una responsabilidad frente a esta tendencia: ser transparentes y más sostenibles. Otro punto importante es que debemos priorizar la voz de los que más saben. Tener en cuenta la mirada de activistas o ecoactives, ONG, consumidores y el público en general es un eje fundamental para entender la relevancia y el impacto de las decisiones y acciones que llevamos adelante.

¿Cuáles son los valores que la empresa intenta transmitir?

El tono va de la mano de nuestros valores: inclusivo, humano, transparente, consistente, humilde y sin todas las respuestas. Nuestro propósito es hacer de los negocios sostenibles algo cotidiano, por eso, siempre transmitimos cómo una empresa desde su rol puede generar un triple impacto positivo.

Al respecto, señala que esos lineamientos tienen características bien definidas: "En cuanto al rol social, por ejemplo, tiene que ver con representar la misma diversidad de nuestros consumidores de manera interna, priorizando tener el mejor talento para cada posición sin importar su religión, etnia, orientación sexual, discapacidad o género".

Sobre la sostenibilidad, relata que "junto a Knorr y con el apoyo del INTA, incorporamos un nuevo sistema de prácticas agrícolas para nuestros cultivos en la provincia de Mendoza, los cuales permitirán generar impactos positivos en la salud del suelo, la biodiversidad, la calidad del agua, la resiliencia climática y la rentabilidad agrícola".

Con un campo de acción que va desde la industria del cuidado personal hasta la alimenticia, Unilever se dirige a públicos diversos. La forma de hacerlo, según Giraud, es simple: "El propósito unifica todo. En Unilever decimos que las compañías con propósito perduran. Las marcas con propósito son las que más crecen y las personas con propósito prosperan. Cada una de las marcas cumple con un propósito ambiental o social y eso hace que tenga un vínculo más genuino con los consumidores".

¿Qué es la comunicación para vos?

Es un recurso para estar en contacto con los diferentes públicos. Es contar de manera estratégica qué se hace, teniendo en cuenta y escuchando primero siempre.

Es lo que te permite mantener vínculos con los distintos públicos y formar percepciones o construir confianza. Te permite inspirar y, en nuestro caso, sumar fuerzas para lograr hacer de la sostenibilidad algo cotidiano.

Esta nota se publicó originalmente en el número 349 de revista Apertura.

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