Adiós a los vuelos cancelados: la nueva ley que obliga a las aerolíneas a reembolsar dinero en efectivo y al instante

Un vuelo retrasado o cancelado puede ser un gran dolor de cabeza, además de traer otras complicaciones. Por eso, el Departamento de Transporte (DOT, por sus siglas en inglés) de los Estados Unidos lanzó una nueva normativa que apunta a beneficiar a los viajeros.

Actualmente, las aerolíneas cuentan con políticas de reembolsos. Sin embargo, la novedosa regla federal obliga a todas las compañías a seguir un mismo procedimiento que beneficia a los clientes cuyos vuelos se retrasaron o cancelaron, o no recibieron los servicios por los que pagaron.

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Reembolso por vuelos cancelados: ¿En qué consiste la nueva norma de Transporte?

La nueva normativa del DOT obliga a las aerolíneas a reembolsar en efectivo, de forma completa y al instante a los viajeros cuyos vuelos se retrasaron o cancelaron, o que no recibieron los servicios por los que pagaron.

"Los pasajeros merecen recuperar su dinero cuando una aerolínea les debe, sin dolores de cabeza ni regateos", dijo el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, y agregó que "nuestra nueva regla establece un nuevo estándar para exigir a las aerolíneas que proporcionen rápidamente reembolso en efectivo".

¿Cuándo un vuelo es reembolsable?

Un vuelo es reembolsable cuando suceden alguna de las siguientes situaciones, según DOT: 

• El viajero tiene derecho a un reembolso si los horarios de salida se modifican tres horas para los vuelos nacionales y seis horas para los internacionales. 
• El viajero tiene derecho a un reembolso si no fue informado por adelantado sobre las tarifas de equipaje y los cambios de vuelos.
• El viajero tiene derecho a un reembolso si su equipaje extraviado no fue devuelto en un plazo de 12 horas para vuelos nacionales y entre 15 a 30 horas para internacionales. 
• El viajero tiene derecho a un reembolso si la aerolínea no cumplió con los servicios prometidos, como, WiFi o entretenimiento a bordo y la selección de asientos.

¿Cuándo te pueden devolver el dinero de un vuelo?

La normativa exige que el reembolso sea rápido y automático: dentro de los siete días para una devolución con tarjeta de crédito y 20 días para otras formas de pago.

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¿Cómo pedir un reembolso a una aerolínea?

No debes realizar ningún papeleo para pedir el reembolso a una aerolínea.