Encuesta

A pesar de las low cost, Movistar sigue liderando el mercado móvil en España

De acuerdo a la encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) las pequeñas operadoras lideran el índice de satisfacción al cliente. La catalana Parlem Telecom la mejor valorada.

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Las pequeñas operadoras telefónicas llegaron a España con el ánimo de competir sin complejos con las grandes telecos, hasta hace unos años las reinas indiscutibles del negocio. 

Pero, como sabemos, la irrupción de estos nuevos actores, con una artillería de planes de bajo costes fueron ganando tajadas de la tarta del mercado cada vez más grandes. 

Ahora, tras conocerse la encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), vemos que el éxito de estas empresas, la mayoría virtuales, no obedece sólo a sus precios competitivos, sino también a los excelentes servicios que prestan.

Esta conjunción, precios y alto nivel de sus servicios, las convierte en claras ganadoras en cuanto a satisfacción. Con todo, Movistar resiste el embate quedando como la compañía mejor posicionada entre las tradicionales.

En la presentación de la encuesta, la OCU destaca que una conexión a Internet rápida y una buena cobertura del móvil es lo que todo el mundo busca cuando contrata algún servicio de telefonía

La OCU destaca cuando alguien contrata servicio de internet espera tener una buena conexión (Fuente: Archivo)

Otro dato a tener en cuenta es que en un mercado tan dinámico como el de las telecomunicaciones, es indispensable conocer cómo los clientes están de contentos con las prestaciones del operador contratado. Porque la tanto la fidelidad a una marca, como cierta pereza al cambio de empresa, ya no existen en tiempos en que los servicios y sus precios mandan.

Para conocer de primera mano el grado de satisfacción de los usuarios, la OCU realizó una encuesta que abarca el uso del teléfono móvil, internet en casa o en el móvil, el teléfono fijo y la televisión de pago

En general, dice el informe, los españoles están bastante conformes con las prestaciones de los diversos proveedores de telecomunicaciones que ofrecen sus servicios en el mercado.

Qué dice el informe de la OCU sobre las operadoras telefónicas

Telefonía móvil

Posiblemente este rubro sea el que más expectación genera entre los usuarios y los prestadores de servicios. Y si bien la encuesta destaca que la mayoría de las telecos brindan una buena prestación de servicios, las que se llevan las mejores puntuaciones son las compañías más pequeñas.

Así las cosas, en lo más alto del ranking aparece la operadora móvil virtual catalana Parlem Telecom, seguida de Pepephone. O2, Symio y PTV Telecom completan el Top Five. En cuanto a las mayors, Movistar le enseña el camino a Vodafone y Orange.

Internet en casa

La OCU destaca que cuanto más rápida es la conexión, más alta resulta la nota de satisfacción con el servicio. "Entre nuestros encuestados, el 84% tiene fibra óptica, mientras que solo un 6% se conecta por ADSL. Otro 9% lo hace a través de un servicio de datos móviles con router", afirma.

Dentro de los que recurren a fibra, el operador que ofrece mejor servicio es Simyo, seguido de Parlem. La clasificación la cierran Vodafone, Adamo y Euskaltel, que quedan por debajo de la media. También en esta categoría, Movistar es la mejor valorada de las grandes.

Quienes tienen ADSL -continúa la encuesta- destaca ligeramente Vodafone frente a otros operadores como Orange, Jazztel, MásMóvil y Movistar.

Televisión de pago

La televisión de pago está pasando por un muy buen momento en España. De acuerdo a la OCU, las plataformas específicas de televisión en streaming están, en general, bien valoradas. 

Destacan los buenos resultados de Filmin, especializada en cine de autor e independiente, que gusta por la diversidad y la calidad de sus contenidos. Les siguen Disney+ y Netflix. Flixolé, Apple TV+ y Amazon Prime Video, siempre según la encuesta.

Otro de los aspectos de la encuesta de la OCU tiene que ver con el streaming (Fuente: Unsplash)

Un dato a destacar es la respuesta a la pregunta de si comparten su abono a la plataforma de streaming con otros usuarios fuera de su hogar, el 45% respondió que sí lo hace, lo que implica que el número de usuarios reales de estas plataformas es bastante mayor que el de sus abonados.

"Este comportamiento está sirviendo de excusa para que algunos operadores, en particular Netflix, suban sus cuotas mensuales y prohíban compartir cuentas entre personas que no conviven en el mismo domicilio", explica el informe que acompaña a la encuesta.

La batalla por el 5G en España

Con todo, y más allá de la encuesta, se está librando una lucha por el mercado 5G Stand Alone (SA). Esta pelea, que sólo tiene dos contendientes, Orange y Movistar, se está librando a brazo partido. O centímetro a centímetro.

La semana pasada, Orange llevó a cabo una expansión de la cobertura de su red conocida como 5G+. La teleco móvil de Telefónica, consciente de que no podía dejar que su competidor se alejase, anunció la ampliación de su cobertura en la red 5G SA, que opera con el nombre comercial 5G+, al igual que Orange.

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