"El objetivo de BBVA es ser el mejor banco de la Argentina". Hernán Carboni, director de Relaciones Institucionales BBVA, expresa las metas que se traza la entidad. La misión de este abogado con amplia experiencia en el mundo de la comunicación es diseñar los mensajes que emite el banco para que sus clientes tengan la certeza de que decidieron confiar en una institución que los comprende y está siempre a su lado. "Nuestra estrategia comunicacional es mejorar la reputación de BBVA para ser la primera opción para nuestras distintas audiencias de interés. Las escuchamos para entender qué esperan y cómo nos perciben. Así construimos y difundimos la narrativa corporativa y trabajamos para mitigar los riesgos que pudieran surgir", detalla. 

Las acciones que se ponen en marcha para alcanzar una meta tienen vinculación directa con los valores. Y en el caso del BBVA, Carboni explica que tienen "el desafío de tener una mirada multistakeholder". "El primer paso para conectarnos es escuchar. Esa escucha determina que nuestro valor comunicacional es ser transparentes, claros y responsables entre lo que hacemos y decimos. Cómo comunicamos está sujeto a nuestros principios y valores. Crear oportunidades es el propósito de BBVA y trabajamos para ser un banco innovador que busca acompañar a las personas y  crear un impacto positivo en sus vidas". señala. 

Por eso deja en claro que "nuestros principales mensajes van unidos a ese propósito. Es contarles que tenemos productos financieros que fomentan la inclusión financiera o que la sostenibilidad vinculada al cuidado del medio ambiente y el desarrollo inclusivo es una prioridad estratégica para el banco o que si estás buscando trabajo pienses en BBVA porque somos una de las mejores empresas del país para trabajar o que pensamos la transformación tecnológica del banco como la forma para estar más cerca todos los días o que lanzamos una nueva unidad de negocio para apoyar financieramente a las startups tecnológicas de país". 

¿Cómo evolucionó la comunicación del banco en respuesta a los cambios en la sociedad y el entorno? 

Se está viviendo un nuevo momento que nos obliga a mirar con otros ojos para dar respuesta positiva. El sector financiero tiene una participación muy activa en la agenda diaria de los argentinos, lo que demanda mucho esfuerzo y estar detrás de todos los detalles. Tenemos una gran diversidad de clientes y un rol social muy importante: acompañar a nuestros clientes, en muchas de las decisiones importantes de su vida. Estamos en un lugar privilegiado dentro de la arquitectura de la economía. Somos un engranaje central como industria y la comunicación tiene que ser responsable con una mirada de largo plazo.

 ¿Qué prácticas se implementan para mantener y fortalecer la reputación de BBVA en el mercado? 

BBVA considera a la reputación como un valor y nuestro trabajo va en ese camino, apuntando nuestras acciones a un objetivo que refuerza nuestro accionar diario. Sabemos que uno de los activos intangibles más valiosos es la reputación, y por esta razón se han impulsado acciones relevantes que forman parte de la estrategia del negocio, la sostenibilidad y la relación con la comunidad que ayudan a fomentar la reputación corporativa con los diferentes grupos de interés. Nuestro trabajo está basado en continuar desarrollando acciones que permitan mantener y elevar nuestra reputación, fomentando oportunidades para todos y cuidando nuestros valores de marca. La honestidad en cómo comunicamos nos destaca. Nuestra pretensión es seguir acompañando a una marca sólida y transparente como BBVA que está muy presente en Argentina.

Esta nota se publicó originalmente en el número 358 de revista Apertura.