Comenzó un año plagado de desafíos para la comunicación de las empresas. Tanto los condicionamientos que provocan los cambios de hábitos de los consumidores, como la incertidumbre que ello provoca a la hora de premeditar un plan, y lairrupción de la tecnología en todos los procesos de consumo, son solo algunos de ellos.
En el marco del lanzamiento de EssenceMediacom en la Argentina, Johay Rodríguez, jefe de Producto, transformación y comercio electrónico de la compañía, contó cuales son las tendencias de marketing para 2023.
EssenceMediacom es una agencia de marketing que surgió de la fusión de Mediacom, una empresa de medios independiente que le lleva un pensamiento enfocado en audiencias, y Essence, una compañía que nació hace pocos años y que está enfocada en el uso de la tecnología para favorecer el crecimiento de sus clientes.
Esta compañía tiene 120 oficinas distribuidas por diferentes mercados del mundo, y entre sus principales clientes se destacan Coca Cola, Airbnb, Uber, Adidas y Huawei, mientras que en la Argentina trabajan junto a La Virginia, Ilolay, Megatone, entre otros. A su vez, la empresa tiene una premisa fundamental: "Entendemos que cuando la tecnología se aplica al marketing, se puede llegar a excelentes resultados", reveló Rodríguez.
Además, explicó: "Las empresas hoy en día buscan ser relevantes para las personas. Sean grandes o pequeñas, quieren llamar la atención y brindar algo diferente. Hoy en día no piensan únicamente en el beneficio económico, sino que todas estas marcas tienen propósitos, quieren hacer algo por facilitarle la vida a las personas, o ser sostenibles, o no dañar el mundo. Entonces, lo que busca una empresa hoy en día es ser relevante para las personas en los contextos en los que ellas están".
Rodríguez reconoció que el principal desafío se centra en descifrar la manera en la que las marcas adoptan los nuevos comportamientos de las personas, así como también buscan crecer en un entorno que es constantemente cambiante.
"Vivimos en un mundo revolucionado en el que se pueden hacer hasta las compras de supermercado desde casa, o se pueden pagar cuentas con la huella del dedo o la cara, entonces, las empresas son conscientes de eso y buscan agencias, compañías o empresas que las ayuden a trascender a ese camino", explicó.
Estas son las cinco tendencias de marketing para 2023
Una de las principales tendencias que enumeró Rodríguez fue la fuerte apuesta por un plan de comunicación integral: "Quedaron en el pasado las compañías lideradas por financieros que únicamente piensan en inversiones. Hoy en día se busca que las empresas logren comunicar sus mensajes de manera más entretenida y que a su vez esté comprometida no sólo con el consumidor, sino con aquellas premisas con las que el cliente se siente identificado".
Tecnología aplicada al marketing: El futuro reside en la automatización acelerada o consciente. Se trata de que la inteligencia artificial empezará a tener más relevancia tanto en los contextos del negocio, como en el de las personas. "Se van a empezar a ver cada vez más los BOTS que resuelven cosas en lugar de una persona", explicó Rodríguez.
E-retail: El boom del e-commerce se dio durante 2020 y 2021. Sin embargo, llegó para quedarse: "El mercado o las supertiendas tradicionales como los supermercados, van a empezar a revolucionar el mundo del e-commerce a través de la información y cada vez más empresas incursionarán en este mundo", expuso el directivo. La revolución se lleva el nombre de retail commerce o e-retail.
"En los próximos años, dejaremos la costumbre de ir al local a hacer las compras, lo empezaremos a hacer en este entorno de e-retail. De hecho, Coca Cola y Bayern son dos ejemplos de empresas que intentan establecerse en este mercado, tomando a Mercado Libre y Rappi como ejemplo en Latinoamérica".
Diversificación de las Redes Sociales: Rodríguez explicó que la tendencia indica que el poderío de Meta (que nuclea a Instagram, Facebook y WhatsApp y pertenece a Mark Zuckerberg) va a empezar a decaer y las personas van a empezar a diversificar las redes sociales. Esto quiere decir que aparecerán más y nuevas redes sociales masivas.
"Es una tendencia que es muy importante en el mundo del marketing porque eso significa que nuestros esfuerzos, que antes estaban muy enfocados al mundo de Facebook y a sus reglas, cambian de rumbo y deben empezar a adoptar nuevos formatos para las diferentes plataformas. Ahora vamos a tener que prestar mucha más atención a las nuevas tendencias para llegar a nuestros consumidores a través de todas ellas", reveló.
Automatización: Es la manera de entregar diferentes mensajes, teniendo en cuenta los gustos de cada persona, de manera automática y aplicada a cada plataforma. Es decir, se trata de una configuración de anuncios que entrega mensajes personalizados para el momento indicado. Para esto, se tiene en cuenta la información que el consumidor está de acuerdo en compartir. Entonces, si alguien compró o simplemente le gustaron unas zapatillas Adidas, se le empiezan a mostrar otros productos que podrían gustarle, o mismo ese par de zapatillas hasta que decida comprarlas.
Partnership before ownership: Se trata de priorizar las alianzas con otras empresas, con el objetivo de acelerar los procesos, en lugar de comenzar un proceso de cero, independientemente del nombre y el poderío económico de la empresa. "Si una compañía decide sacar su propia aplicación, debe pensar la metodología, la logística, contratar expertos, entre otras cosas. Y eso demanda un esfuerzo muy grande y mucho tiempo. Por el contrario, si establece una alianza con otra compañía que ya opera en el rubro en que a esta le interesa, ahorra tiempo y dinero", finalizó Rodríguez.
