'Marketing Automation': el paso que las empresas deben dar en el 2022 para digitalizar sus ventas

Con la digitalización de los negocios avanzando cada vez más rápido, el Marketing Automation se ha convertido en una de las herramientas más efectivas al momento de acompañar a los clientes. Gracias a las automatizaciones, hoy es posible incentivar las conversiones, medir la satisfacción y comunicarse en los momentos clave del proceso compra. Conocé más en esta nota.

El distanciamiento social cambió la dinámica empresarial tal y como la conocíamos. La necesidad de los negocios por seguir operando y satisfacer la gran demanda de los usuarios, inició una transformación digital que se aceleró durante el año 2021.

Se estima que las operaciones online crecieron un 500% por la pandemia (Mastercard). Este cambio repentino en los hábitos del consumidor hizo que muchas empresas se trasladen al ecosistema digital, sin considerar los nuevos retos a los que se enfrentarían.

En ese contexto, aparecieron dos grandes desafíos:

· Interactuar con los clientes a través de múltiples canales de manera homogénea, y aplicar estrategias de persuasión que los ayuden a decidir sobre su compra.

· Medir la experiencia del cliente, recibir feedback constante e implementar una sólida estrategia de retención y fidelización.

Pero realizar estas acciones resulta algo difícil, teniendo en cuenta el gran tráfico de clientes y su acceso multihorario. Ejecutar envíos de manera manual sería una tarea imposible, afortunadamente para las empresas, existe el Marketing Automation.

¿Qué es el Marketing Automation?

La automatización de procesos digitales, o Marketing Automation, ocupa un papel protagónico dentro de las empresas que han decidido optimizar sus operaciones. Esta herramienta resulta esencial para ahorrar tiempo a los equipos y ofrecer una buena experiencia a los clientes. Crear comunicaciones estratégicas y personalizadas que se ejecuten de manera automática resulta lo más eficiente cuando hablamos de aprovechar al máximo cada oportunidad de venta que se presenta.

"Ejecutar acciones de marketing en los momentos clave dentro del customer journey, puede tener un doble efecto sobre la decisión de compra de los clientes" afirma Daniel Soldán, CEO de emBlue.

Si ampliamos el concepto, podemos decir que el Marketing Automation es una solución tecnológica que ayuda a las marcas a recopilar la data de sus usuarios, optimizar sus interacciones, segmentar a sus clientes, calificar leads a través del lead scoring y potenciar su estrategia omnicanal gracias a la integración con distintos canales de contacto como Email, Sitio Web, WhatsApp, Chats, SMS, entre otros.

¿Qué instancias se deben automatizar?

El secreto no es la automatización por sí sola, son sus múltiples aplicaciones las que hacen de esta herramienta, una de las más potentes para los negocios dentro del ecosistema digital. Existen estrategias que se aplican según la etapa dentro del proceso de compra en la que se encuentra el cliente, y cada una responde a un objetivo distinto.

Secuencia de bienvenida

Los mensajes de bienvenida están entre las comunicaciones más importantes, llaman mucho la atención, dan una buena primera impresión y aprovechan muy bien los datos de contacto de los nuevos clientes. Se pueden utilizar para ofrecer descuentos de bienvenida que incentiven su primera compra, o para compartir los primeros pasos con nuestro negocio, todo esto sin la necesidad de realizar cada envío de manera manual gracias a la automatización.

Campañas de remarketing

El remarketing es una de las técnicas que más impacto tienen sobre las ventas. Existen diferentes maneras de ejecutar ese tipo de campañas pero todas comparten algo en común, entender los intereses de los usuarios que visitaron o compraron en un sitio web y ofrecerles productos o servicios vinculados a aquello que más les llamó la atención.

Por ejemplo, el Up Selling, permite ofrecer un producto o servicio de mayor categoría al que adquirió inicialmente el cliente. En cambio el Cross Selling, ofrece elementos que complementen la compra que realizaron.


Estrategia de carrito abandonado

Se sabe que el 78% de los clientes que abandonan su proceso de compra antes de finalizarlo, mientras el 25% de los que ingresan por segunda vez al sitio web sí lo completan y el 80% lo realizan en las 24 horas posteriores al primer ingreso.

¿Qué nos dice esto? La importancia de enviar un mensaje a los usuarios recordándoles que olvidaron ese elemento que tanto les interesó tiene un impacto directo en las conversiones del negocio.

El Marketing Automation abre la posibilidad de trackear la actividad de los clientes dentro del sitio web y enviar comunicados automáticos cuando realizan una acción específica como abandonar el carrito de compras. La ventaja es que estos envíos pueden realizarse a través de múltiples canales como Email, SMS, Push Notifications y más.

Medir la experiencia del usuario

El Net Promoter Score consiste en un indicador que permite medir cualitativamente la satisfacción de los clientes después de una compra o interacción valiosa con la marca. Esto es posible a través de una encuesta con una escala numérica del 1 al 10, donde el usuario califica su experiencia e informa si tuvo algún inconveniente.

Según la clasificación recibida , los clientes de pueden clasificar en promotes (9 y 10), pasivos (7 a 8) o detractores (1 a 6), y para cada uno de los grupos se puede implementar distintas acciones de retención y fidelización, que actúen en tiempo real con mensajes personalizados y previamente automatizados.

Por ejemplo, si los clientes han calificado bien su experiencia, se puede realizar una campaña de remarketing que les ofrezca un producto de mayor categoría (Up Selling) o que complemente la compra que realizaron (Cross Selling). Por el contrario, si tuvieron una mala experiencia, un mensaje de disculpas y un descuento para su próxima compra puede tener un efecto muy positivo en los clientes insatisfechos y darles la percepción de que la marca está al pendiente y se preocupa por ellos.

El mejor paso hacia la digitalización de las ventas

La digitalización de las ventas en el 2022 representará en definitiva, una gran oportunidad para las empresas que todavía no han decidido dar el salto y aprovechar sus beneficios. Si bien puede parecer un gran reto al inicio, con las herramientas adecuadas el ecosistema digital puede llegar a ser mucho más eficiente que los espacios físicos.

La posibilidad de automatizar las interacciones con los clientes y desplegar acciones según su actividad deja muchísimo espacio a la creatividad y visión estratégica de las marcas. Y el Marketing Automation no solo les brinda la posibilidad de acompañar y guiar a sus leads durante todo el Customer Journey, sino que vuelve más simple su proceso hacia la digitalización.

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