Viernes  27 de Octubre de 2017

Las cinco tendencias de la venta digital hacia 2020

Las cinco tendencias de la venta digital hacia 2020

MATÍAS FAINBRUM Gerente General de la región Latinoamérica de Ingenico ePayments.

El 80% de la población argentina está conectada a Internet. La digitalización de la sociedad tiene una nueva dinámica: los compradores no están satisfechos con un solo canal de acceso y exigen que su usuario sea identificado independientemente del dispositivo que usen para la compra. El e-commerce ya es una realidad: en la Argentina, casi el 90% de la población ha realizado al menos una compra online, ya sea desde dispositivos móviles o de escritorio. El desafío de las tiendas online es dar acceso a los clientes a través del canal que ellos prefieran usar. Es por eso que hemos detectado cinco tendencias en los canales de venta digitales que serán esenciales hacia 2020.

1- Pantallas digitales ¿un nuevo canal? Estos dispositivos con fines comerciales están ubicados en centros comerciales o tiendas y crecieron en un 300% entre 2013 y 2017 en Europa. Son una buena opción para aquellas marcas que quieren comenzar a unir la publicidad con las compras online, ya que pueden integrarse directamente con las tiendas, creando una experiencia al cliente más dinámica. Para que estas pantallas impulsen las ventas, deben ser capaces tanto de ofrecer los productos como de fortalecer la relación con la marca, generando una suave interacción entre clientes, vendedores y otros dispositivos.

2- Integrando chatbots a la estrategia de ventas. Relacionarse con las generaciones más jóvenes implica entender el uso que hacen de las redes sociales y, en particular, de los sistemas de mensajería instantánea. El 47% de los millennials utiliza este medio para hacer una compra, ya que desde allí pueden conectarse con las marcas y sus productos. Priorizan una experiencia intuitiva y fluida, que minimice cualquier paso extra requerido durante la experiencia de compra. Del lado de las marcas, es fundamental identificar las necesidades de sus potenciales clientes: la Inteligencia Artificial (IA) es una herramienta clave para promover la relación con ellos y maximizar la efectividad de los nuevos canales.

En un esfuerzo por estar cada vez más cerca de sus clientes, las firmas están implementando IA en campos de mensajería instantánea. Los chatbots pueden presentar una opción de pago integrada, para evitar la necesidad de salir de la app de mensajería para completar la compra. Las tiendas pueden incluso customizar cada interacción haciendo ofertas personalizadas y ofreciendo asistentes virtuales capaces de responder dudas y ofrecer servicios adicionales. ¿El resultado? Una creciente conversión e ingresos.

3- Nuevas oportunidades para la industria automotriz. La revolución de los autos inteligentes está en camino con una nueva variedad de sensores y software, incluyendo APIs e interfaces de conectividad. La industria automotriz está dando grandes pasos en la era digital al poner los datos en el centro de sus desarrollos. De hecho, la aceleración de la convergencia tecnológica entre automóviles y TI está llegando a otra dimensión: los autos conectados tienen la habilidad de presentar interfaces de pago para simplificar el rango de servicios relacionados con el vehículo, tales como pago por combustible en las estaciones de servicio, estacionamientos, seguros y más. La seguridad en el camino requiere acceso a la interface para ser simple y sin fricciones, con innovaciones como control por voz o incluso sistemas simples de manejo por IA que no pongan en riesgo la vida de los conductores ni de los pasajeros.

4- ¿Una transformación digital exitosa en casa? El hogar es el gran espacio familiar de confort y seguridad, que reúne todos los componentes que favorecen el acto de la compra. Las nuevas tecnologías pueden recrear, por ejemplo, un espacio completamente nuevo como un centro comercial virtual con un espacio de ventas reconstruido. Los servicios de pago deben estar completamente digitalizados y asegurados para que la experiencia al cliente sea simple en estas nuevas situaciones de compra.

Las soluciones dedicadas a interfaces de e-commerce en el hogar están siendo compradas por GAFA (Google, Apple, Facebook y Amazon), pero ellos no proveen la información del Retorno de Inversión (ROI). Sin embargo, el smartphone seguirá siendo uno de los principales soportes para la "digitalización en casa" y necesitará el soporte de nuevas funciones de pago.

5- ¿Y si todos nos convertimos en tiendas minoristas? El crecimiento de plataformas colaborativas, fondeo colectivo, financiamiento participativo, intercambios y servicios compartidos nace de la convergencia entre la innovación tecnológica y la innovación social. Es necesaria una transición de la economía actual a un modelo de producción más intenso en recursos para reinventar los patrones de consumo. La "uberización" de la sociedad empuja los modelos tradicionales a repensar su función. Por ejemplo, basar nuestra economía en intercambio y colaboración haría posible que una persona pueda vender una habilidad, sus cultivos de vegetales o frutas, rentar una propiedad, etc. El intercambio representa una solución al consumo masivo.

Los mercados representan la solución natural del e-commerce y una respuesta a los problemas de crecimiento, rentabilidad y calidad de servicios. Aunque el e-commerce ha liberado a los minoristas de espacio y restricciones específicas del comercio físico, almacenaje y logística, los costos resultantes se mantienen importantes. Por lo tanto, la ventaja de los mercados está en conectar al comprador y al vendedor de una manera organizada y segura.

MONEDAS Compra Venta
DÓLAR B. NACIÓN0,000056,000059,5000
DÓLAR BLUE4,651267,000067,5000
DÓLAR CDO C/LIQ-5,8367-69,6154
EURO0,214664,671664,9024
REAL0,209613,962214,0111
BITCOIN0,72718.053,08008.054,0300
TASAS Varia. Ultimo
BADLAR PRIV. Pr. ARS0,337855,6875
C.MONEY PRIV 1RA 1D-1,639360,0000
C.MONEY PRIV 1RA 7D-1,612961,0000
LIBOR0,05311,0546
PLAZO FIJO0,000056,0000
PRESTAMO 1RA $ 30D-0,662861,4500
TNA 7 DIAS-0,302846,0900
BONOS Varia. Último Cierre Día Anterior
BODEN 20150,00001.424,501.424,50
BOGAR 20180,00009,829,82
BONAR X0,00001.585,501.585,50
CUPÓN PBI EN DÓLARES (LEY NY)0,0000132,00132,00
CUPÓN PBI EN PESOS5,63381,501,42
DISC USD NY-0,841581,3182,00
GLOBAL 20170,00001.676,001.676,00
BOLSAS Varia. Puntos
MERVAL4,018030.759,2100
BOVESPA-0,3900105.422,8000
DOW JONES0,090027.001,9800
S&P 500 INDEX0,27632.989,6900
NASDAQ0,40008.124,1840
FTSE 1000,14007.139,7600
NIKKEI-0,580021.803,9500
COMMODITIES Varia. Último Cierre Día Anterior
SOJA CHICAGO0,3233342,0839340,9816
TRIGO CHICAGO2,2893192,9045188,5871
MAIZ CHICAGO0,5105155,0135154,2261
SOJA ROSARIO0,0000240,0000240,0000
PETROLEO BRENT0,892059,950059,4200
PETROLEO WTI1,518054,170053,3600
ORO0,28901.492,30001.488,0000