¿Perdieron tu equipaje? Esto es lo que deben pagarte las aerolíneas como indemnización, según la Profeco

Probablemente, haya muy pocas cosas negativas en relación con los viajes, de hecho es una de las actividades más valoradas por la inmensa mayoría de los ciudadanos, tanto en México como en todos los países del mundo. No obstante, en ciertas ocasiones se pueden generar escenarios no deseados para los turistas.

Un muy buen ejemplo de esto se da cuando el equipaje es dañado o extraviado por el personal de algún aeropuerto, una situación bastante incómoda de la que las aerolíneas deben hacerse cargo. Sin embargo, hay personas que no saben cómo actuar en esos momentos para efectuar el reclamo correspondiente.

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Las empresas aéreas que, en caso de perder maletas o algún paquete, están obligadas a indemnizar a los pasajeros dueños de dichos objetos. Por eso, es importante tener en cuenta la siguiente información sobre lo que deben pagarte las aerolíneas si se llegara a producir una situación como esta, según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

¿Cuánto deben pagarte las aerolíneas como indemnización cuando extravían tu equipaje?

La cantidad de compensación que recibirás por la pérdida o daño de tu equipaje depende de la Unidad de Medida y Actualización (UMA) y la forma en que se haya documentado tu equipaje.

Por ejemplo, si tu equipaje de mano sufre daños, podrías recibir hasta 80 UMA en compensación. ¿Qué significa eso? En 2024, una UMA equivale a 108.57 pesos mexicanos, por lo que esos 80 UMA se traducirían en 8685.6 pesos. En el caso de equipaje facturado que se pierde o daña, la indemnización asciende a 150 UMA, es decir, 16,285.5 pesos mexicanos.

¿Cómo es el proceso de indemnización ante daño o pérdida de equipaje?

La aerolínea tiene la obligación de compensarte en un plazo máximo de 10 días naturales, a excepción de las compensaciones en especie como alimentos y bebidas, que deben ser proporcionadas de inmediato. 

En tanto, si te encuentras en la situación de equipaje perdido, estos son los pasos a seguir:

• Verifica si tu maleta está dañada o no llegó a su destino.
• Reporta el incidente al personal de la aerolínea en el aeropuerto.
• Completa el Reporte de Irregularidad en Equipaje.

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Asegúrate de tener contigo información clave como tu número de reserva, nombre, comprobante de equipaje, descripción detallada de la maleta y su contenido para que los datos que entregues a las autoridades correspondientes sean lo más precisos posible.