Empleados descontentos: las 3 mejores estrategias para lidiar con ellos y por qué no funcionan

Cada vez más, los trabajadores desafían a las empresas al hacer públicos sus reclamos.

Los empleados no sólo exigen un salario más alto, mejores condiciones y el derecho a trabajar desde casa, sino que también tienden a hacer públicas sus quejas en el lugar de trabajo.

Aquí están las principales estrategias para tratar con el personal que habla, y por qué no funcionan.

1. Menospreciarlos

El enfoque de Facebook ante las críticas de su exproduct manager Frances Haugen fue tacharla de subalterna e ignorante: "trabajó para la empresa durante menos de dos años, no tenía subordinados directos, nunca asistió a una reunión de toma de decisiones con ejecutivos de nivel C, y testificó más de seis veces que no trabajaba en el tema en cuestión".

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Theranos

,

Elizabeth Holmes

, en su juicio por fraude, calificaron de "incompetente" al denunciante Adam Rosendorff, que era director de laboratorio en la empresa de análisis de sangre antes de abandonarla y denunciar que la compañía era una estafa.

Sin embargo, el término más utilizado es "descontento". Esa fue la frase que utilizó Donald Trump el mes pasado para referirse a su exsecretaria de prensa, Stephanie Grisham, después de que ésta escribiera un libro revelador. A lo largo de los años, cientos de empresas han utilizado esa palabra para criticar a sus empleados, incluidas las oficinas familiares de Bill Gates y Mark Zuckerberg.

La debilidad es que es una declaración de lo obvio. Es evidente que están descontentos o no se quejarían. Eso no significa que estén equivocados. Cualquier enfoque ad hominem es probable que fracase porque no aborda los problemas planteados por el exempleado descontento.

2. No contratarlos en primer lugar

Esta es la innovadora idea del director ejecutivo de Coinbase, Brian Armstrong. Preocupado por la cobertura mediática crítica de las principales empresas tecnológicas, Armstrong sugirió esta semana contratar sólo a "pensadores independientes que estén aislados de los guiones de terceros sesgados".

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No está claro cómo de independiente quiere realmente Armstrong este pensamiento. Hace un año prohibió las discusiones políticas en el trabajo y uno de cada 20 empleados de la empresa de criptodivisas dimitió posteriormente. Aislado es la palabra más operativa.

Pero esto corre el riesgo de crear una cámara de eco; una gama más diversa de voces podría haber evitado el reciente intento equivocado de Coinbase de luchar contra la Comisión de Bolsa y Valores (SEC, por sus siglas en ingles). Y a medida que cualquier empresa crece, su capacidad para preservar la creencia común invariablemente se debilita.

3. Silenciarlos

Durante años, la forma preferida de gestionar las quejas graves ha sido un paquete (preferiblemente pequeño) de dinero en efectivo y un acuerdo hermético de no divulgación. Esta solución está en declive.

El año pasado, Ifeoma Ozoma, exmiembro del personal de política pública de Pinterest, renunció a la empresa de redes sociales y publicó sus denuncias de discriminación racial. Tras romper su propio acuerdo de confidencialidad, pasó a hacer campaña para evitar que las víctimas de acoso y discriminación sean amordazadas. El jueves, California aprobó esta protección como ley. Se ha propuesto una legislación similar en Irlanda, otra importante base de las mayores empresas tecnológicas del mundo. "Estamos viendo una expansión de este deseo de tener transparencia", dijo Richard Reice, un abogado laboralista con sede en Nueva York.

Esto va más allá de las denuncias graves de acoso y discriminación. Cada vez más personas se sienten con derecho a airear las críticas a su antiguo lugar de trabajo, aunque como señala Reice: "Una de las cosas que lo hace posible es que hay un grupo de empleados que puede permitirse adoptar esa postura". No es casualidad que muchos ejemplos destacados procedan del bien remunerado sector tecnológico.

Ante el fracaso de las estrategias existentes, las empresas sólo pueden reconocer las irregularidades cuando existen y contraatacar con hechos cuando no es así. Para reducir la posibilidad de filtraciones, también tendrán que endurecer el acceso a los datos, un resultado irónico para las empresas tecnológicas construidas sobre la idea de que la información quiere ser libre.

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