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La Ley General de Telecomunicaciones le ha puesto fin a las llamadas comerciales no deseadas. A partir de ahora, el spam telefónico queda prohibido y las empresas que violen esta ley pueden enfrentar multas significativas.
Sin embargo, a pesar de estas medidas, existen varias razones por las cuales las empresas aún pueden realizar llamadas a los usuarios. En el artículo 66 del Derecho a la protección de datos personales y la privacidad, se detalla que se implementa el derecho a "no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, salvo que exista consentimiento previo del propio usuario para recibir este tipo de comunicaciones comerciales".
Concretamente, esa segunda parte del consentimiento, es el principal motivo por el que podremos seguir recibiendo llamadas, ya que es bastante habitual que muchas compañías ya lo hayan conseguido al ofrecernos sus productos.
A su vez, estas compañías nos pueden seguir llamando cuando existe un "interés legítimo". La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la organización encargada de gestionar las denuncias relacionadas con estas llamadas comerciales, ha publicado una circular en el BOE donde explica los criterios que se aplicarán.
En el caso de que hayas sido cliente durante menos de 12 meses, la empresa puede justificar el interés legítimo para contactarte si ha existido una relación previa y si el producto o servicio que desean ofrecerte es similar al que habías contratado anteriormente.
La lista Robinson se mantiene
La lista Robinson -directorios creados con la finalidad de ayudar a particulares a librarse del acoso publicitario a través de llamadas telefónicas, SMS o correos electrónicos- continuará en funcionamiento, y solo podrán llamarnos si hemos dado nuestro consentimiento expreso.
La AEPD indica que todas las empresas están obligadas a consultar esta lista antes de realizar llamadas comerciales.
Además, las empresas deben explicar el motivo de la llamada y ofrecer la opción de revocar el consentimiento. También deben identificarse al inicio de la llamada, indicar el propósito de la misma y proporcionar la posibilidad de revocar el consentimiento o ejercer el derecho de oposición.
La solución al spam telefónico: bloquear llamadas desde el móvil. A pesar de los esfuerzos de las empresas, siempre parece haber formas de que nos llamen.
- La respuesta más conveniente se encuentra en los propios dispositivos móviles. Los dispositivos Android vienen equipados con un detector de SPAM que alerta automáticamente sobre posibles llamadas no deseadas. Se recomienda activar este filtro anti SPAM para filtrar las llamadas de manera efectiva.
