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La cadena minorista Walmart confirmó un cambio en la forma en la que trabaja parte de su personal dentro de las tiendas: comenzó a implementar un nuevo rol especializado, llamado Beauty Expert, para ofrecer un asesoramiento más profesional a los clientes dentro del área de belleza.
La iniciativa forma parte de un programa piloto que ya se encuentra en marcha en 22 tiendas de Texas y Arkansas, donde algunos empleados recibieron capacitación específica para brindar orientación personalizada sobre maquillaje, cuidado de la piel y productos de belleza.
El cambio implica entonces una transformación en el rol tradicional del empleado de la tienda, que ahora pasa a tener mayor formación y especialización.
El cambio que confirmó Walmart para sus empleados en ciertas tiendas
Según lo explicó Walmart en su sitio oficial, el nuevo rol de Beauty Expert buscará mejorar la experiencia de compra en el sector de belleza mediante empleados con conocimientos específicos sobre los productos.
Durante su entrenamiento, los trabajadores aprenden, por ejemplo
- Fundamentos del maquillaje y del cuidado de la piel
- Cómo comprender mejor las necesidades de cada cliente
- Estrategias de atención al cliente
- Información detallada sobre los productos disponibles en la tienda
La formación incluye cursos como "Makeup 101" y "Customer Engagement 101“, además de materiales de actualización que se entregan mensualmente y de forma trimestral.
Cómo será este nuevo rol en las tiendas de Walmart
Según se informó, los empleados que participan del programa ahora podrán realizar tareas como
- Explicar la composición o funcionamiento de productos de cuidado de la piel
- Ayudar a encontrar el tono correcto del maquillaje
- Orientar sobre rutinas de skincare
- Participar en eventos de belleza dentro de la tienda
- Asistir a los clientes en pedidos online relacionados con productos del área
Si bien actualmente se trata de un programa piloto que está siendo evaluado en solo dos estados, de tener resultados positivos en las tiendas piloto, Walmart podría extenderlo al resto del país en un futuro.