Cambian los Bancos: una medida del Gobierno hará que modifiquen su atención para siempre
Una serie de enmiendas al proyecto de ley que apunta a crear la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero buscan facilitar la manera en la cual los bancos operan.
La crisis financiera en España ha hecho que los bancos tengan que hacer cambios drásticos en la manera en la cual prestan atención. Esto se evidencia en las miles de oficinas que han cerrado en el último tiempo, producto de fusiones o decisiones corporativas, afectando a clientes de todo el país.
Para proteger a aquellos usuarios afectados, a principio de año se presentó un proyecto de ley que apunta a crear la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero para la resolución extrajudicial de conflictos entre las entidades financieras y sus clientes.
Recientemente, el PSOE y Unidas Podemos presentaron una serie de enmiendas que buscan cambiar el modo en el cual las entidades bancarias prestan servicio.
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El cierre de cuentas puede ser en el momento
Uno de los puntos de la enmienda presentada, según indica un cable de Europa Press, hace que los bancos deban asegurar a sus clientes el cierre en línea de una cuenta de pago, sin necesidad de aviso previo.
Actualmente la manera de resolver a distancia un contrato marco que incluya la apertura de cuentas de pago se rige por lo establecido en el propio contrato. Por consiguiente, aunque muchas entidades financieras facilitan la apertura de dichas cuentas a través de internet, no existen las mismas facilidades para el cierre de las mismas.
En este escenario, surgen "importantes inconvenientes" para usuarios que no viven en los mismos municipios donde abrieron sus cuentas de pago o que no pueden desplazarse físicamente a los bancos durante el horario de atención al cliente para gestionar la cancelación de la cuenta.
Por esta razón, el PSOE y Unidas Podemos consideran necesario que los usuarios puedan cerrar dichas cuentas con la misma facilidad con la que pueden abrirlas, empleando cualquier medio que permita verificar su identidad y, especialmente, a través de la misma aplicación informática con la que operan diariamente con la entidad.
Garantizar la atención presencial en municipios de pocos habitantes
Otro de los puntos más importante de la enmienda presentada es que los bancos deberán asegurar atención presencial, al menos, dos días laborables por semana, con un mínimo de seis horas de atención al público en cada uno de esos días, en los municipios de menos de 5.000 habitantes.
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Desde la agencia Europa Press indican que la enmienda apunta a ayudar a que los clientes mayores de 65 años y a las personas con discapacidad puedan tener una mejor atención de parte de las entidades bancarias.
Bajo este pretexto, el PSOE y Unidas Podemos también proponen proporcionar sistemas de atención prioritaria a las personas mayores en las oficinas bancarias durante un periodo mínimo de tres horas diarias. Para ello, en cada oficina presencial al cliente, habrá un individuo que asuma el cargo de "gestor del mayor", con funciones específicas de asistencia a este grupo en su interacción con la entidad.
El Gobierno también pretende establecer en los bancos un servicio de atención telefónica personalizada sin coste adicional y que funcione durante todo el horario comercial, enfocado en el colectivo de personas mayores.