En esta noticia
Perder la Tarjeta Bienestar es una situación que genera preocupación entre los beneficiarios, sobre todo por la necesidad de disponer del dinero para gastos cotidianos. Sin embargo, el Banco del Bienestar cuenta con un protocolo definido para estos casos, que permite resguardar el dinero mientras se gestiona la reposición del plástico.
Ante el extravío o robo de la Tarjeta del Bienestar, lo primero que debe hacer el usuario es confirmar que la pérdida es definitiva, revisando bien entre sus pertenencias antes de iniciar cualquier trámite. Una vez confirmado el extravío, el siguiente paso es comunicarse de inmediato con el banco para evitar el uso indebido del plástico por parte de terceros.
Para eso, existe una línea telefónica gratuita: el 800 900 2000. Allí, un agente tomará los datos del usuario y procederá con el bloqueo total e inmediato de la tarjeta, entregando un folio de reporte que certifica el aviso realizado.
Qué pasa con el dinero mientras se gestiona la nueva tarjeta
Una vez bloqueada la tarjeta, el usuario pierde el acceso a los movimientos de su cuenta, por lo que no podrá retirar dinero ni hacer transferencias por ningún medio. No obstante, los programas sociales de los que sea beneficiario seguirán depositando el dinero con normalidad, aunque ese monto se irá acumulando hasta que pueda cobrarlo.
El banco resguarda esos fondos con medidas de seguridad reforzadas, congelando los depósitos hasta que el usuario recupere el acceso a su cuenta con la tarjeta nueva.
Existen, sin embargo, situaciones excepcionales en las que el banco puede autorizar el retiro de dinero antes de recibir el nuevo plástico. Entre ellas se encuentran una urgencia médica, un fallecimiento que implique gastos funerarios, un robo violento certificado por el Ministerio Público, o la pérdida total de bienes o vivienda por una catástrofe natural.
Cómo continuar con el trámite
Fuera de esos casos puntuales, no está permitido acceder al dinero hasta que se emita la nueva tarjeta. Por eso, tras realizar el bloqueo, el usuario debe comunicarse con la línea de su programa social para solicitar la reposición del plástico, o bien acercarse de forma presencial a los módulos del Bienestar.
Allí deberá presentar su documentación para iniciar la apertura de la nueva cuenta y, posteriormente, será notificado cuando pueda retirar la tarjeta en la sucursal asignada.