Fuente: Shutterstock
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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) encendió las alarmas y pidió retirar de inmediato un lote del champú "Totale" de la marca Henkel-Tec Italy, tras detectarse posible contaminación con la bacteria Klebsiella Oxytoca.
"Son 904 unidades las que podrían representar un riesgo para la salud, identificadas con el lote 1G27542266", explicó la dependencia en un comunicado oficial. El producto, según Profeco presenta un olor fétido y desagradable cuando está contaminado.
De acuerdo con Profeco, el uso de este champú puede ocasionar infecciones en ojos, piel y nariz, además de reacciones más graves en personas con sistemas inmunocomprometidos. "Estamos actuando para proteger a los consumidores", recalcó la institución.
La Profeco advierte sobre los riesgos para la salud
El peligro no debe tomarse a la ligera. Henkel Capital confirmó que ya recibió un reporte de un envase dañado que presentaba olor fétido. La empresa inició una campaña de recolección desde febrero de 2025, vigente hasta febrero de 2026.
Según el comunicado, quienes posean este producto deben suspender de inmediato su uso. "Lo más recomendable es comunicarse con la empresa y solicitar la reposición gratuita", indicó Profeco, subrayando que no habrá costo alguno para los consumidores afectados.
Así puedes devolver tu champú contaminado
Los consumidores deben enviar una fotografía del envase dañado al correo sacli@henkel.com o llamar al 800 0072 254, donde recibirán instrucciones. La empresa enviará un champú en buen estado y cubrirá la devolución del defectuoso.
Profeco reiteró que estará vigilante para garantizar el cumplimiento de la alerta. También puso a disposición el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) y sus redes sociales oficiales para brindar orientación y apoyo a la población.
