El truco para que te respondan todos los emails: es simple y muy efectivo

Como cualquier vendedor, relaciones públicas o empresario puede decirte, la velocidad a la que la gente abre y responde tus correos electrónicos puede ser la diferencia entre acelerar tu carrera y el pozo de la desesperación.

No es de extrañar que todos pasemos tanto tiempo obsesionados con los asuntos, las frases exactas y la elaboración de la solicitud perfecta. Pero según un estudio de la empresa de software de correo electrónico Boomerang, hay una parte de tus mensajes en la que probablemente no estás pensando lo suficiente: el cierre.

"La mayoría de nosotros añadimos un agradable 'Saludos' al final de nuestros mensajes y ya está", sostiene Jessica Stillman, columnista de Inc.com. 

Pero cuando Boomerang examinó 350.000 correos electrónicos para ver cómo influían determinados cierres en que un mensaje recibiera una  respuesta, descubrió que la forma en que terminas un mensaje es sorprendentemente importante. 

De hecho, el simple hecho de terminar el mensaje con una expresión de gratitud puede aumentar drásticamente la probabilidad de obtener una respuesta.

El increíble poder de decir gracias

¿Qué importancia tiene concluir con una versión de "Gracias"? Depende de con qué lo compares. Si antes decías un simple "¡Hasta luego!", es obvio que cambiar a "¡Gracias!" va a suponer una gran mejora. Pero incluso si usabas algo estándar y no ofensivo como "Saludos" o "Saludos cordiales", la diferencia podría sorprenderte, sigue la columnista en la nota citada.

"Los correos electrónicos en los que detectamos un cierre de agradecimiento obtuvieron una tasa de respuesta del 62%. El porcentaje de respuesta fue del 46% en los correos electrónicos que no incluían un cierre agradecido. Cerrar con una expresión de gratitud se correlacionó con un aumento relativo del 36% en la tasa media de respuesta en comparación con cerrar de otra manera", informa, en tanto, Boomerang.

Hay que señalar que Boomerang analizó únicamente mensajes escritos en inglés.

"Te agradezco de antemano" obtuvo el índice de respuesta más alto de todos los cierres, con un 65,7%. Mientras que los correos electrónicos que terminaban con un "Lo mejor" estándar sólo recibían respuesta el 51,2% de las veces.

Puede parecer un salto demasiado grande para ser creíble. Pero Boomerang también ha desenterrado algunas investigaciones académicas para respaldar sus conclusiones. Un estudio realizado en 2010 por Adam Grant, profesor de la Escuela de Negocios Wharton, y sus colaboradores comparó las tasas de respuesta de dos grupos de correos electrónicos similares en los que se pedía ayuda. Uno de ellos incluía un alegre "¡Muchas gracias!", mientras que el otro no. Los investigadores descubrieron que los mensajes agradecidos recibían el doble de respuestas.

Por supuesto, terminar con un mensaje de agradecimiento no es apropiado para todos los correos profesionales. Hay que calibrar la situación, el estilo personal del destinatario y la relación particular entre ambos. A veces, "¡Muchas gracias de antemano!" puede parecer prepotente o demasiado alegre. Pero este estudio sugiere que no deberías apresurarte a escribir sin pensar "Lo mejor" al final de tus correos electrónicos.

Los cierres marcan la diferencia, y los cierres agradecidos parecen marcar la mayor diferencia de todas. A los destinatarios de correo electrónico (y, según otros estudios, a todo el mundo en realidad) les gusta que les den las gracias por las cosas que igualmente tienen que hacer.