NOTA ESPECIAL DE INTERÉS
En la gran mayoría de las industrias, la tecnología siempre es vista con bastante recelo, tarda en ser incorporada y en ocasiones parece ser demasiado tarde. Pero en el mundo del iGaming es todo lo contrario, porque si bien existen muchos operadores de casinos online que se apegan a los productos tradicionales, también es cierto que existe una tremenda inclinación para incorporar los más grandes avances tecnológicos. Tenemos entonces que la perspectiva en cuanto a la adopción de la tecnología varía de operador en operador, pero quienes sí toman el riesgo llevan la creatividad al máximo y son ellos quienes impulsan el cambio en el mundo del iGaming.
Un ejemplo de esto es el bingo de los casinos online, el cual ha adquirido una tremenda popularidad dado que los sitios de juego como William Hill reconocen la ventaja de ofrecer el bingo en plataformas interconectadas que incluyen bonos progresivos y demás promociones. Esta tendencia se repite en múltiples casinos en línea en donde la tecnología se usa para vincular los más recientes adelantos de punta con la experiencia de juego. Los nuevos juegos tienen la característica de tener funcionalidades relevantes, ser flexibles, y escalables; lo cual a su vez le permite al casino obtener un mayor retorno en su inversión.
Es una realidad que los clientes de los casinos online toman ventaja de estas bondades y sus sesiones de juego se hacen mucho más placenteras. Por ejemplo, los casinos físicos ofrecen servicios más allá de sus puertas a través de juegos para móviles, programas de lealtad, y promociones en donde tecnología marca la diferencia. Pero la tecnología está yendo más allá todavía, y la muestra está en que muchos casinos online ya están ofreciendo juegos con realidad virtual y con realidad aumentada, esto para atraer a un público más joven que normalmente no se interesaría en un casino tradicional. Esto explica en gran medida por qué los casinos online gozan de más popularidad que nunca.
Pero todos estos avances no cambian ciertas exigencias que tienen los casinos físicos hacia sus clientes, como lo es por ejemplo el darles de comer, beber, y ofrecerlos una experiencia social atractiva y que siempre los haga regresar por más. De esto no tienen que preocuparse los casinos online, pero sí tienen que usar la tecnología para brindar un servicio al cliente impecable a través de medios como el chat, el correo eléctrico, los formularios de contacto, y las llamadas telefónicas. Lo que sí tienen que remediar los casinos online es la falta de intensidad en las mesas de juego, lo cual los obliga a ofrecer mesas con dealers en vivo.
La demanda es muy alta para el póker y el blackjack con dealer en vivo, porque es lo más cerca que muchos podemos estar de una mesa de juego de alto calibre. La tecnología permite a los casinos ofrecer esto y transmitirlo en alta definición. Esto es a lo que hemos llegado en el mundo del iGaming, el cual no se puede entender hoy en día sin la tecnología y sus enormes avances.
