En esta noticia
En México, diferentes bancos entregarán un beneficio exclusivo a ciertos clientes. Se trata de una devolución de dinero con intereses a favor que impactará en la economía de los usuarios, en caso de cumplir con ciertos requisitos.
Recientemente, se dio a conocer una resolución relevante que podría obligar a ciertos bancos a devolver el dinero robado, incluyendo el pago de intereses.
Ante el creciente número de reclamaciones, la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) decidió intervenir en defensa de los usuarios. En caso de que los fallos judiciales resulten favorables para los clientes, las instituciones financieras deberán reembolsar los montos reclamados con intereses incluidos.
¿Qué bancos están obligado a otorgar el saldo a favor?
La SCJN determinó que bancos como BBVA y Banamex están obligados a pagar intereses moratorios del 6% anual desde el momento en que el cliente presenta el reclamo por un cargo no reconocido, y no a partir de que se emita una resolución definitiva, la cual puede demorar meses o incluso años.
Si un cliente tiene algún problema con su entidad bancaria, puede acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), entidad encargada de proteger los derechos de los usuarios. Ante un cargo no reconocido, el banco tiene 48 horas para abonar provisionalmente el monto reclamado, aunque la investigación puede tardar hasta 45 días hábiles.
Si en ese periodo no se entrega un dictamen, la reclamación se considera válida. Sin embargo, si el banco argumenta que el cliente autorizó la transacción, y este lo niega, será necesario iniciar acciones legales.
¿Cuál es el plazo para solicitar el saldo a favor de los bancos?
El reclamo por el saldo a favor de los bancos debe presentarse en un plazo de hasta dos años desde que ocurrió el hecho, desde la negativa de la entidad o desde que el usuario detectó un servicio no solicitado. La CONDUSEF ofrece un proceso de conciliación gratuito para intentar resolver el conflicto.
En caso de no llegar a un acuerdo, se puede emitir un dictamen técnico con valor legal ante tribunales.
¿Cuáles son los requisitos para acceder al saldo a favor de los bancos?
Para obtener la devolución con intereses, generalmente es necesario iniciar un juicio y lograr una sentencia favorable, aunque esto puede ser un proceso largo y demandante. Aun así, esta resolución representa un avance en la defensa de los derechos de los usuarios frente a abusos bancarios.