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Cada vez más argentinos eligen realizar compras en el exterior, debido a la flexibilización en las políticas de importación como la competencia de precios en la convertibilidad. En este contexto, Shein se volvió una de las plataformas preferidas para los consumidores.
Se trata de unapágina china de venta online, que se especializa en productos de moda, hogar o cualquier otro elemento vinculado a la belleza. Durante los últimos meses, se volvió furor comprar por medio de la aplicación. Sin embargo, no siempre los pedidos llegan en condiciones.
A través de las redes sociales, diferentes usuarios comenzaron a advertir que los envíos se atrasaban mucho más que la fecha estimada por Shein o que incluso, al recibirlos en su hogar, se encontraban incompletos o con productos erróneos.
¿Qué hacer si no llega mi pedido de Shein?
La aplicación establece una fecha determinada para que el usuario pueda recibir sus productos. No obstante, en algunas ocasiones, estos plazos pueden extenderse o incluso nunca llegar a concretarse.
En estos casos, es importante que el usuario se contacte con el servicio al cliente del servidor, para que puedan investigar el paradero del paquete y ofrecer una solución: ya sea realizar un reembolso de dinero o volver a hacer el envío.
Asimismo, en redes sociales se visibilizaron casos donde los usuarios realizaron el reclamo para la devolución del dinero y el pedido llegó de todas maneras, aunque fuera de término. Es decir, la compra terminó por ser 100% gratuita.
¿Cómo pedir un reembolso en Shein?
- Ingresar a "Mis Pedidos" desde tu cuenta de Shein y verificar el estado actual.
- Si el pedido figura como retrasado o no entregado, ingresar a la sección de Soporte y de ahí seleccionar "servicio al cliente".
- Allí, deberá detallar el problema con claridad, es decir, incluir número de pedido, plazos de entrega y toda la información requerida para el reclamo.
- Luego, volverán a figurarle los pedidos sin entregar y podrá seleccionar si desea un reembolso o un reenvío, de acuerdo a las indicaciones que les dé Shein.
- Si el problema persiste y no ha obtenido respuesta o el reembolso acordado, podrá contactarse con Defensa al Consumidor de Argentina y realizar el reclamo.
¿Qué hacer si mi pedido de Shein llegó incompleto?
En estos casos, el usuario deberá ingresar a la misma sección de Servicio al cliente y escribir en el buscador "Incompleto". Ahí le figurará una opción de "por qué llegó incompleto mi pedido".
Una vez comenzado el reclamo deberá seleccionar cuáles son los artículos faltantes dentro del paquete y presentar la documentación requerida que constate la compra de los mismos.
Vale destacar que Shein tiene un plazo aproximado de hasta 90 días para resolver la situación o realizar un reembolso.
¿Cuánto puede tardar un envío en Shein?
Existen diferentes tipos de envíos de acuerdo a las necesidades del cliente:
- Envío económico: es la opción más básica, donde el plazo de entrega puede extenderse hasta un mes.
- Envío estándar: la entrega tendrá un tiempo estimado de entre 18 y 18 días.
- Envío express: el plazo será de entre 8 y 10 días. Ya su costo es de 12,99 euros, en comparación con la segunda opción, que cuesta 3,99.
