A raíz del gran crecimiento de las compras por Internet, en esta Navidad se vive un caos en las compañías de venta minorista y empresas de reparto de paquetes, que se esfuerzan por entregar los pedidos en fecha y admiten que no estaban preparados para este pronunciado incremento de la demanda.
Yodel, la compañía de envíos más grande del Reino Unido después de Royal Mail, contó a Financial Times que no está pudiendo entregar los 15.000 paquetes diarios prometidos. Jonathan Smith, CEO de Yodel, comentó que la demanda fue 20% superior a la previsión en algunas zonas del país.
Ésta ha sido una Navidad online muy fuerte, y no creo que nadie haya invertido en eso en el verano boreal, señaló. Las ventas en los locales a la calle parece que fueron distintas.
Yodel realiza entregas para más de 200 tiendas minoristas, incluyendo Amazon UK, Marks and Spencer y Littlewoods. En los días anteriores a la Navidad, miles de clientes de Amazon se quejaron debido a los paquetes que llegaron tarde o se perdieron. Algunos clientes ya pidieron a Amazon desde su sitioweb que deje de usar a Yodel como servicio de envíos.
Tenemos en cuenta todos los comentarios de nuestros clientes y controlamos el desempeño de nuestros operadores para brindar un servicio aún mejor en el futuro, dijo Amazon. Confiamos en que los clientes que están esperando artículos antes de Navidad las reciban sin problemas, agregó.
El aumento de 300% en los pedidos online también causó problemas a la tienda minorista de joyas Fortnum & Mason, que admitió ayer que no le será fácil cumplir con los cientos de envíos de Navidad.
Los volúmenes estas Fiestas han sido monumentales y planificar para esa capacidad es muy difícil, señaló Alan Braithwaite, presidente de LCP Consulting. Las tiendas trataron de capturar las mayores ventas ofreciendo gratis la entrega, lo que condujo a un reducción en el margen de las industrias de logística y de venta minorista. Al fin del día, los retailers tendrán que elegir entre el margen de ganancia y el nivel de servicio al cliente.
