Adiós Mercadona, Lidl, Carrefour y Dia: estos son los supermercados que mejor satisfechos dejan a sus clientes, según la OCU

 En el último estudio de satisfacción de supermercados realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios  (OCU), se ha revelado información clave sobre cuáles son las cadenas que mejor satisfechos deja a los clientes en España... y no son Mercadona, Lidl, Carrefour ni Dia.

Estos gigantes han quedado rezagados en la clasificación, mientras que otras cadenas regionales y nacionales han conquistado a los clientes con su servicio y calidad.

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No es Mercadona: cuáles son los supermercados mejor valorados por los consumidores en España

Según la encuesta realizada por la OCU a casi 4900 socios, las cadenas regionales Esclat y BonPreu han logrado la mejor puntuación en satisfacción al cliente. Su éxito se debe a la calidad de sus productos, especialmente los frescos y de origen local, así como a la atención personalizada que ofrecen a sus clientes.

Esto ha contribuido a fidelizar a sus clientes, quienes valoran positivamente el trato cercano y la apuesta por productos de proximidad.

Por otro lado, entre las cadenas de alcance nacional, los supermercados Hipercor y El Corte Inglés han conseguido posicionarse como los mejor valorados. Su éxito radica en una oferta más amplia y variada de productos, así como en un servicio que prioriza la calidad sobre el precio. 

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Estos supermercados han sabido diferenciarse apostando por un surtido que incluye tanto marcas reconocidas como productos gourmet y exclusivos, lo que atrae a un público que busca algo más que precios bajos.

Sin embargo, el precio sigue siendo un factor determinante para muchos consumidores. En este apartado, Family Cash ha sido la cadena mejor valorada en relación con la satisfacción en precios, seguida de Cash Fresh, Supeco, Bonárea y Lidl. 

En contraste, grandes cadenas como Mercadona, Carrefour Market, Carrefour Express y Dia han quedado en las posiciones más bajas del ranking de satisfacción, lo que indica que, pese a su presencia dominante en el mercado, no logran cumplir con las expectativas de todos los clientes en ciertos aspectos clave como el trato al consumidor o la relación calidad-precio.

Factores clave que influyen en la satisfacción del cliente

Los consumidores valoran distintos aspectos a la hora de elegir un supermercado. Según el estudio de la OCU, estos son los factores más importantes:

• Calidad de los productos: los clientes priorizan alimentos frescos y de proximidad.
  
  
• Variedad de productos: una mayor oferta facilita la compra de todos los productos en un solo establecimiento.
  
  
• Atención al cliente: un trato amable y personalizado influye en la percepción del supermercado.
  
  
• Precios competitivos: aunque no es el único criterio, sigue siendo fundamental para muchos consumidores.
  
  
• Cercanía y accesibilidad: la comodidad de contar con un supermercado bien ubicado marca la diferencia.