En esta noticia
La Agencia Española de Protección de Datos impuso la primera sanción por una llamada comercial no autorizada a un usuario inscrito en la Lista Robinson. El caso, ocurrido en julio de 2023 y resuelto en 2025, supone un precedente en la aplicación de la Ley General de Telecomunicaciones.
La multa, de 5000 euros a la empresa Adverbis Spain, S.L., se fijó en una cuantía reducida por el tamaño de la compañía, aunque la normativa prevé sanciones de hasta dos millones en casos más graves.
La ley, en vigor desde junio de 2023, prohíbe llamar con fines comerciales sin consentimiento expreso, salvo que el usuario lo autorice o haya sido cliente en el último año.
¿Qué cambia con la nueva Ley de Telecomunicaciones?
La norma busca frenar una práctica extendida que invade la privacidad de millones de personas: las llamadas comerciales no deseadas. Desde el 29 de junio de 2023, cualquier contacto de este tipo requiere consentimiento previo del usuario, lo que blinda legalmente el derecho a no ser molestado.
Existen únicamente dos excepciones: cuando el consumidor da su autorización expresa o si mantiene una relación contractual reciente con la empresa, siempre limitada al último año.
De no cumplirse estos supuestos, la compañía se expone a sanciones económicas que escalan en función de su volumen de negocio y de la gravedad de la infracción.
¿Cómo puede un usuario protegerse y denunciar?
La Lista Robinson se confirma como una herramienta efectiva: basta con registrarse para excluir el número de campañas publicitarias telefónicas. En el caso sancionado, el usuario estaba inscrito en este listado, denunció la llamada y la AEPD validó la infracción.
Además, la Agencia ofrece un formulario online para presentar reclamaciones por spam telefónico, un procedimiento gratuito y accesible desde su sede electrónica.
El proceso incluye la identificación del afectado, los datos de la llamada y la presentación digital de la queja. Este precedente envía un mensaje claro: las empresas deben respetar los límites legales o enfrentar sanciones ejemplares.
