Los mails y los chats. Luego, las páginas web y los sitios e-commerce. Ahora las redes sociales y las aplicaciones móviles. Un mundo digital que cambia y evoluciona, un mundo del que hay que aprender para no quedarse afuera de los negocios. Las siguientes innovaciones apuntan a potenciar el canal digital de las pymes y, por tanto, su negocio ya que son tecnologías eficaces para vender, contratar, promocionar productos, posicionar marcas y fidelizar clientes.1 Videos interactivos Un video muestra a una chica probándose unos anteojos de sol frente a un espejo. Si se pasa el cursor por los lentes aparece un cartel con el precio y sus características; si se hace un click la chica queda azorada porque las gafas ya no están: pasaron al carrito de compras. Estas cosas suceden cuando las empresas tienen en sus páginas videos interactivos. "Generan hasta 54 veces más conversiones que las páginas que solo tienen descripciones de productos con imágenes y textos. Incluso generan hasta seis veces mejores resultados que los videos comunes", afirma Mariano Lo Cane, CEO de Cinemad, empresa que brinda contenidos interactivos. Esta herramienta, ideal para empresas de consumo masivo, retailers y servicios, tiene un costo en Cinemand de $ 40.000. Funciona en smartphones, smart TVs, desktops y tablets.2 Aplicaciones móviles Según Carrier & Asociados, los teléfonos celulares básicos representan un 7% del mercado local y calcula que, hacia fin de año, los smartphones superarán el 90% de share. Ya no alcanza con tener, por ejemplo, un sitio web compatible con las dimensiones de un teléfono o una tablet. Las aplicaciones (apps) son los grandes jugadores del momento. "Permiten crear unidades de negocios, posicionan a la empresa en una categoría más empática con potenciales clientes y generan relaciones de fidelización", explica Sebastián Soffia, CEO de Cacerola Growth Marketing, firma dedicada al marketing digital para startups y pymes de América latina. Para el especialista, las apps deberían ser capaces de gatillar una acción y deben tener una función para el usuario y para la pyme. Según la complejidad para desarrollarlas, el costo de una aplicación oscila entre u$s 3.000 y u$s 60.000. En cuantocuestamiapp.com se puede obtener un valor aproximado en euros.3 Botones de pago Si con el e-commerce se busca dar a los clientes la comodidad de operar desde su domicilio, ¿por qué hacerlos ir a un sitio físico a pagar la compra? Para superar esta contradicción y facilitarles a las pymes los cobros, varias empresas ofrecen soluciones a través de un botón de pago. Una de las ventajas de asociarse a estas empresas es que tienen generadas las alianzas con las principales tarjetas de crédito, por lo tanto solo hay que registrarse e ingresar los datos de una cuenta bancaria en la Argentina. Otra ventaja: el monitoreo de las transacciones y el servicio de cobro protegido. Mercado Pago, de Mercado Libre, cobra 6% por cada pago acreditado y es sin cargo si las ventas se realizaron a través de su plataforma.4 Asistente virtual "Buen día, ¿en qué puedo ayudarlo?", pregunta un asistente en la web de una empresa de turismo. Del otro lado, hay un software entrenado para atender al cliente manteniendo un diálogo real las 24 horas del día. La principal ventaja de tener un asistente virtual es la reducción del volumen de atenciones a través de oficinas o call center. "Es capaz de resolver problemáticas recurrentes y temas complejos que requieren diagnósticos e integración con sistemas o bases de datos", asegura Martín Frascaroli, CEO de Aivo, empresa que desarrolló su asistente AgentBot. Gracias a la inteligencia artificial y a la tecnología de procesamiento de lenguaje natural que utiliza el motor de entendimiento de AgentBot, explica Frascaroli, el asistente puede interpretar las preguntas de los usuarios, entendiendo errores y regionalismos en español, inglés y portugués. El costo, medido en función a la cantidad de conversaciones que se atiendan, arranca en $ 3.750 mensuales.5 Las redes sociales "Las redes sociales son una herramienta potente. Hay que evaluar si esa red es acorde a los objetivos o perfil de mis clientes", argumenta Cecilia Núñez, directora de Bee, productora de contenidos para web social. Aprovechar los recursos de una red social, en principio, es para la especialista saber elegir dónde se va a estar y cómo se va a difundir la información de la empresa. ¿Estoy lanzando un producto o una marca? ¿Estoy liquidando stock? ¿Cómo mis clientes consumen las redes sociales? Estas preguntas son las que debería plantearse un empresario que quiere apostar a las redes sociales. Por caso, dice Núñez, LinkedIn no solo es útil para RR.HH. sino, también, para hacer negocios. Facebook, en tanto, es excelente para difundir imágenes o para explicar cómo funciona un producto. De hecho, un comunicado de la red social fundada por Mark Zuckerberg indicó que el 80% de las personas en Facebook están conectadas a una pyme. Hace unas semanas, la firma actualizó las funciones de mensajería de las Páginas. Entre otras, se agregaron botones call-to-action y nuevas páginas. "Recomendamos que se difunda la información en todas las redes, pero no de la misma manera. Por caso, aprovechar una para dar tips sobre cómo se usa mi producto, en otra mostrar videos o fotos del proceso de producción. Además, esto permite hablar de un mismo tema desde distintos puntos de vista durante toda una semana", concluye.6 Marketing automatizado Es una plataforma diseñada para que los responsables de marketing puedan gestionar múltiples canales digitales y automatizar tareas o procesos. Al poder automatizar las tareas no es necesario contar con una persona que esté detrás de las actualizaciones, quizás en horarios fuera de oficina. "Además, minimiza la posibilidad de error humano al disminuir la realización manual de tareas repetitivas", explica Juan Vidaguren, profesor de la Licenciatura en Administración y Sistemas del Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA). 7 Big data y analytics Con la proliferación de las redes lo que abunda son los datos, pero no por muchos son de calidad. Sin embargo, acceder a ellos puede ser de mucha utilidad para, por ejemplo, mejorar el marketing online de una empresa. Para que los datos se conviertan en información útil para la empresa es importante, dice Vidaguren, organizar y analizar esos datos y para ello hay soluciones de análisis de datos. Las redes sociales y los buscadores como Google tienen los suyos, por lo general son pagos, pero es interesante para sacar provecho de grandes volúmenes de información propia de la empresa, por ejemplo qué se dice de ella en Internet o datos externos. 8 Internet of things Otra información a la que, según Vidaguren, hay que estar atento es a la que nazca a partir de la proliferación de los dispositivos conectados (Internet de las Cosas). "Se espera una creciente información generada por esa categoría de usuarios no humanos de la red. Por lo tanto, empieza a haber interfaces de uso público para acceder a información del mundo físico, como localizaciones, datos ambientales o afluencia de público que, en combinación con herramientas analíticas, permitirá gestionar en forma dinámica cosas que hoy solo se puede hacer en el mundo digital, como, por ejemplo, ajuste de precios basados en demanda. El especialista da el caso de la Identificación por Radiofrecuencia (RFID). "Se viene usando en logística pero, mayormente, en entornos cerrados, limitados a la operación de una empresa. Sin embargo, si se pone esa información a disposición de los proveedores u otros jugadores de la cadena de valor, es posible mejorar el manejo de inventarios, automatizar procesos y reducir robos o pérdidas de mercadería".