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A pesar de la normativa vigente desde 2024, muchos comercios en México continúan cobrando comisiones por pagar con tarjeta de crédito. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que esta práctica está prohibida y puede derivar en multas de hasta 2 millones de pesos.
Cobrar comisiones por pago con tarjeta de crédito es ilegal: esto dice la normativa
Desde abril de 2024, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)prohíbe de forma explícita que los comercios trasladen hacia el cliente cualquier cargo extra derivado del uso de tarjetas de crédito.
De acuerdo con la reforma aprobada de manera unánime, los costos de operación deben ser asumidos por el proveedor del servicio, no por el consumidor.
No obstante, numerosos establecimientos persisten en aplicar recargos del 3% al 5% por pagos con tarjeta de crédito, o bien promueven el uso de efectivo mediante supuestos "descuentos", una estrategia que encubre una práctica comercial prohibida y contraria a la normativa vigente.
Las multas a comercios pueden superar los 2 millones de pesos
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reinteraron que los negocios que infrinjan esta normativa pueden enfrentar multas desde 733 pesos hasta más de 2.3 millones de pesos, además de la suspensión temporal de actividades hasta corregir la falta.
Qué hacer si te cobran más por pagar con tarjeta de crédito en México
Para ejercer tus derechos como consumidor y evitar abusos, la Profeco recomienda tomar las siguientes medidas:
Solicita siempre el precio final antes de pagar. No aceptes montos adicionales por el método de pago elegido.
Rechaza cualquier recargo por usar tarjeta y pide hablar con el encargado o responsable del establecimiento.
Conserva el ticket o comprobante de la transacción como prueba, en caso de que decidas presentar una denuncia.
Reporta la irregularidad lo antes posible a las autoridades competentes.
¿Dónde y cómo denunciar?
Si identificas que un comercio te cobró de más por pagar con tarjeta de crédito, puedes presentar una denuncia ante la Profeco de forma sencilla y gratuita. Estas son las opciones disponibles:
Por teléfono: llama al 55 5568 8722 desde cualquier parte del país.
Por internet: envía tu queja al correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx o a través del portal oficial.
En redes sociales: puedes contactarlos en X (@Profeco) o Facebook (/ProfecoOficial).
Presencialmente: acude a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio.
Con tu banco: también puedes notificar al banco emisor de la terminal para que revise el caso.