El Gobierno intimó a las firmas de telefonía móvil a bajar la cantidad de reclamos de los consumidores. Lo hizo a través de la Secretaría de Comercio que les pidió a las operadoras que presenten en 15 días un plan para mejorar la calidad de atención y disminuir los índices de conflictividad. Esto se debe a que del total de reclamos recibidos por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, el 64% son problemas de usuarios por el cumplimiento parcial o defectuoso de la prestación del servicio (36%); problemas en la solicitud de baja del servicio (15%); facturación excesiva o de cargos no convenidos (14%). Le siguen los incumplimientos por prestación del servicio contratado (13%); incumplimiento de oferta, promociones y/o bonificaciones (10%).
Según el Gobierno, de enero a junio las multas sumaron algo más de $ 2 millones por infracciones a ley de Lealtad Comercial (22.802) y a ley de Defensa del Consumidor (24.240).
