En el ranking que pondera a los mejores productos del mercado de IT —tanto en oferta como en calidad—, se estrenan varios podios con porcentajes altos que se despegan de los resultados que obtuvieron el resto de las empresas. La calidad sigue siendo el atributo al que los CIOs le dan mayor importancia. Pero un dato que se destaca en esta edición de la encuesta es la merma de respuestas indecisas. Este año los encuestados se animaron a elegir a su favorito, fortaleciendo a los líderes del segmento y convocando a nuevas marcas en el ranking.
El nuevo duro
En el rubro Hardware, la gran novedad la da Cisco, que se adueña del primer lugar en calidad con un 27,2 por ciento de los votos, 12 por ciento más que el año pasado. Desplaza así a HP, que se queda con el segundo puesto —17,9 por ciento—, perdiendo 11 puntos. IBM, por su parte, conserva el tercer lugar con cifras similares a 2008. “La notable mejora de Cisco es para destacar, fundamentalmente porque de los competidores que producen el mismo tipo de productos, ninguno figura en el ranking, lo cual lo hace líder indiscutido en lo suyo , opina Fabián Berg, CIO de las librerías Yenny y El Ateneo.
Daniel Gozne, Senior Systems Engineer Manager de Cisco Argentina, Paraguay y Uruguay, festeja la escalada: “Estamos muy focalizados en escuchar lo que los clientes necesitan para mejorar la calidad de nuestros productos —comenta—. Para eso desarrollamos un programa llamado ‘Corporate Quality’, que mide la calidad de nuestro hardware y software respecto de las necesidades del cliente.
El subgerente de Tecnología de la compañía de retail Garbarino, Marcelo Varela, está de acuerdo con el puesto alcanzado por Cisco: “Creo que ha ido desarrollando una calidad en sus productos que lo hacen sinónimo de robustez .
En oferta de hardware, HP renueva su corona, con 38,7 por ciento de los votos. Bastante más abajo se asoman IBM (23,1 por ciento) y Dell (17,9 por ciento), que repiten el segundo y el tercer lugar, sumando 3 puntos en ambos casos. “Más de la mitad de los servidores instalados son de HP y somos líderes tanto en la amplitud de nuestra oferta de productos y servicios como en el soporte que brindamos a nuestros clientes , expresa Cecilia Freire, gerente de Marketing corporativo de HP.
Roberto Jiménez, gerente de Informática del Banco de Inversión y Comercio Exterior (BICE), cuenta su estrategia en hardware y su experiencia con los jugadores del segmento. “Tratamos de mantener una sola marca por rubro de productos a fin de facilitar el mantenimiento , apunta el ejecutivo.
“Para los puestos de trabajo, servidores e impresoras nos manejamos con HP que, en ciertos casos, ofrece técnicos que a veces son muy rígidos y les falta un poco de flexibilidad para poder solucionar el problema en forma mas rápida —prosigue Jiménez—. Para equipos de rango medio, trabajamos con IBM y su atención es muy buena, excepto que este año demoraron demasiado para entregarnos algunas actualizaciones alegando problemas en el centro de distribución.
¡Estás igual!
En cambio, sobre los mejores productos de software, las valoraciones se mantuvieron muy similares a las del año pasado. En oferta, Microsoft sigue siendo arrolladora y reina con un 58,4 por ciento (en 2008 obtuvo 59,9 por ciento), muy lejos de IBM que este año cosecha un 14,5 por ciento —5 puntos más que en 2008— y Oracle, que mantiene su tercer lugar con un tímido 9,8 por ciento, que el año pasado fue apenas superior: 10,5 por ciento.
“Este año lanzamos nuevos productos que nos permiten llegar tanto a microemprendimientos o pequeñas y medianas empresas, como a grandes clientes corporativos. Trabajamos en la profundización de nuestro modelo de software y ofrecimos nuevas tecnologías, haciendo hincapié en los servicios, como Dynamic CRM Live y Office Live Small Business , cuenta Gabriel Andrada, líder de Empresas y Socios de Soluciones de Negocio para Microsoft de la Argentina y Uruguay.
En calidad de producto de software, se repite la tríada SAP, Oracle y Microsoft. Los dos primeros con valores similares, 23,7 y 19,1 respectivamente. Pero Microsoft se retrajo 5 puntos con un 13,9 por ciento de los votos, lo que genera un contraste interesante con el alto porcentaje (58,4) que obtuvo en oferta.
Fernando Rubio, Managing Director de SAP para Latinoamérica, excluyendo México y Brasil, reflexiona sobre el primer puesto: “Estamos desarrollando distintos programas y acciones que tienden a ofrecer cada vez más y mejores productos para todas las industrias y segmentos. En 2009 nuestros centros de investigación y desarrollo jugarán un rol muy importante en este sentido .
Sobre los primeros lugares alcanzados por SAP y Oracle, Fabián Berg opina: “Los sistemas ERP son productos con mucha visibilidad a nivel usuario, y eso tiene un alto impacto a la hora de medir la calidad, tanto por disconformidad como por satisfacción. No creo que técnicamente sean los productos de mejor calidad, pero seguramente lo sean en lo funcional .
Su servicio me interesa
Sobre la oferta de consultoría, las cifras indican que Microsoft e IBM absorbieron muchos de los votos. La primera se coloca en la cima del rubro, con un 25,4 por ciento —suma 10 puntos desde 2008— e IBM, que le pisa los talones con 23,7 por ciento —aumentó más de 16 puntos en el último año—. En esta edición del ranking se estrenaron nombres como Softtek, BDO y Ernst & Young, lo que ayuda a mantener un nivel de competitividad entre más jugadores.
Fernando De Rienzo, director de Servicios de Microsoft para la Argentina y Uruguay, opina: “Este fue un gran año para nosotros. La estrategia se basó en profundizar nuestra relación con clientes mediante herramientas de consultoría estratégica y de planificación . Según el ejecutivo, la ampliación de la oferta de productos en servicio de consultoría “es una de las causas del crecimiento de nuestra cartera de clientes, que fue de 47 por ciento en 2008, lo que permitió que más empresas conozcan nuestro trabajo en el área .
Al respecto, el CIO del Banco de Inversiones y Comercio Exterior (BICE), Roberto Jiménez, atribuye la escalada de Microsoft a un tema de costos, en comparación con los precios de consultoría de las firmas tradicionales del sector.
Pero, en cuanto a calidad de consultoría, es muy notable el incremento en la elección de SAP. Los CIOs llevaron a la empresa alemana al tope, con un 20,2 por ciento de los votos, 14 puntos arriba del que registró en 2007. “El 2008 encontró a varias empresas en el desarrollo de planes de mejoras o recambio tecnológico que demandaban servicios de consultoría de alto nivel, tanto en lo que hace a las tecnologías como al conocimiento de las particularidades de cada industria , dice Fernando Rubio, Managing Director de SAP. “Por esta razón, se puso de relieve la inversión hecha por SAP en la formación y capacitación de consultores locales en el exterior –añade—. Además, han sido muy importantes las alianzas con universidades.
A viva voz
También las compañías de telecomunicaciones parecen haber dado un mensaje claro en 2008 en oferta y en calidad de productos. El porcentaje de la categoría Ns/Nc bajó este año a 2,3 por ciento, cuando en 2008 rondaba los 18 puntos. En calidad, Telmex parece haber sabido captar a los indecisos respecto de la calidad de sus productos: subió más de 10 puntos para quedarse con un 22,5 por ciento de los votos. Desplazó así a Telefónica del primer lugar, que mantuvo sus 15 puntos del año anterior, compartiendo el segundo puesto con Telecom.
Desde Telmex aseguran que el seguimiento personalizado de los clientes es su diferencial. “Los servicios profesionales y los procesos que soportan cada interacción con nuestros clientes son la esencia del servicio. Desde los primeros procesos de la cadena de valor, en la implementación de las soluciones, en la gestión de proyectos y en la post implementación , observa Horacio Rissola, gerente de Desarrollo de Producto Empresarial de Telmex. “Para tener un producto de calidad, los servicios profesionales y su articulación son clave. Ese es nuestro elemento diferencial, que nos permite generar relaciones a largo plazo con los clientes , continúa.
Berg, de Yenny y El Ateneo, dice al respecto: “Con una política de precios agresiva, Telmex logró aumentar su penetración en el mercado y así mostrar la calidad de lo que brinda. De hecho, Telecom y Telefónica se mantuvieron igual .
En oferta de telefonía, Telefónica sigue arriba con 27,2 por ciento de las votaciones, sube 5 puntos y se despega por más de 8 de Telecom, que logra un 19,7 por ciento. Sergio Budkin, gerente de Inteligencia Sectorial de Telefónica Empresas, analiza el resultado: “Venimos implementando una política consistente de oferta de producto desde hace varios años, que se apoya en la doble convergencia de los servicios fijos con los servicios móviles y de los servicios de telecomunicaciones con los servicios de tecnología de la Información. Esta combinación de innovación tecnológica y adaptabilidad es lo que reconocen nuestros clientes .
Los CIOs consultados coinciden en que el ranking del 2010 puede presentar grandes cambios, que estarán asociados a cómo los proveedores adapten su oferta de productos a un contexto de recesión mundial y cómo apliquen la creatividad para que la calidad siga siendo un diferencial, cuando el precio se volverá casi determinante. Varela, de Garbarino, cierra: “La industria de IT estará cada vez más concentrada y, por eso, será complejo sacar ventaja en un lapso pequeño de uno o dos años, ya que los cambios en la formación de opinión se traducen luego de estrategias de largo plazo de los proveedores .
