El Banco Provincia de Buenos Aires es la entidad que tiene la marca más valiosa del sistema financiero local, seguido de cerca por el Nación. Los datos surgen del “ ndice Inmark del valor de la marca , un indicador que mide la capacidad de los bancos para mantener y generar relaciones de intercambio con las personas. El ranking continúa con el Banco Río en tercer lugar, el BBVA Banco Francés, el Galicia y el Credicoop. Luego, en la sexta posición, se ubica el Boston, más abajo el Ciudad, el Citi y completa el ranking la Banca Nazionale del Lavoro. “El valor de una marca depende básicamente de dos factores: uno emocional y otro funcional , explicó Jesús López Aparicio, presidente del grupo Inmark, en el marco del XX Congreso Internacional de Marketing Financiero organizado por AMBA (Asociación de Marketing Bancario de la Argentina). Los factores emocionales, definidos como lealtad de actitud, se refieren a las cosas que los clientes quieren y anhelan, mientras que los funcionales son más concretos y responden más a una conveniencia económica. La participación que tiene el banco en del sistema es el factor que tiene más peso a la hora de conformar el índice, con una ponderación del 40%. “Por lógica, la marca que tiene muchos clientes es buena , comentó López Aparicio. El prestigio que tiene un banco entre los que no son sus clientes es otro factor importante, con una ponderación del 20% del índice. Por otro lado, ser la entidad de cabecera de las personas que operan con más de un banco es un factor que tiene una ponderación del 10% en el índice. Para elaborar el índice, el grupo Inmark encuestó personalmente a 9.600 personas del país, ubicadas en las ciudades con más de 150.000 habitantes. Luego, seleccionó a 2.500 personas bancarizadas y elaboró un análisis sobre el comportamiento financiero de los inversores particulares y lo comparó con el resto de latinoamérica. Una de las conclusiones muestra que en la Argentina casi el 70% de las personas opera exclusivamente con un banco, cuando en el resto de la región este porcentaje va desde el 43% al 65%. Por otro lado, el 13% los clientes que tienen hoy las entidades comenzó a operar en este año, mientras que un poco más del 4% aseguró haber abandonado algún banco en 2004. El uso de la sucursal es, lejos, el canal de atención más utilizado por los clientes. De todos modos, en la Argentina la gente que recurre a la sucursales para realizar sus operaciones es casi el 78%, cuando en el resto de latinoamérica el promedio es del 93,8%.