Los banqueros lo saben bien: sentado en un sillón de tres cuerpos, con un buen tema de fondo y algo frío para tomar, la probabilidad de decir que sí frente a una propuesta es claramente mayor. Es la idea que parece haber prevalecido en los últimos meses en algunas entidades locales, que se lanzaron a diseñar sucursales destinadas a relacionarse estrechamente con el cliente y acercarle créditos y servicios en un ambiente más ameno. Las llamadas boutiques financieras ya tienen un lugar en varias esquinas de la ciudad de Buenos Aires. Son espacios creados específicamente para hacer sentir a la gente como en el living de casa. Los locales tienen una estética especial: se trabajó con una empresa especialista en diseño de interiores, que elaboró la tienda en forma conjunta con nuestra gerencia de obras, explicó a este diario el gerente de sucursales del Banco Ciudad, Claudio Saffirio. Los locales de esta entidad no tienen ningún cajero automático ni una sola caja atendida por personal. Y buscan generar el tiempo y el clima suficientes para explicar los beneficios y los detalles de un crédito hipotecario o personal. Son lugares considerados netamente relacionales, muy innovadores en el mercado financiero, que se dedican a difundir, promocionar y vender los créditos y servicios de las entidades. No tienen absolutamente nada que esté ligado a lo transaccional. Se trata de oficinas de promoción y difusion, y de ventas de productos y servicios bancarios, que trabajan como un anexo a una sucursal operativa. La idea nació porque quisimos cambiar la imagen que tiene la gente de lo que es un banco público, que suelen vincular con el tema de las largas colas y los trámites extensos. Quisimos que tuvieran un espacio exclusivo para pedir créditos, sin ningún tipo de demoras, agregó Saffirio. Los novedosos locales tienen sólo una sala de espera en donde, claramente, el sistema de atención es más ameno y personalizado. Estas sucursales ofrecen una gama de servicios de alta complejidad tecnológica pero que se traduce siempre en sencillez y disponibilidad permanente para el cliente. Si bien no tienen autorización para captar depósitos por reglamentación del Banco Central, el beneficio primero es que se trata de centros que pueden ubicarse en lugares estratégicos, donde la alta densidad de ocupación, el acceso a puntos neurálgicos comerciales, no es un impedimento para su homologación por parte de la entidad rectora. Los banqueros cuentan que, para llevar adelante esta innovación del sistema financiero, se esforzaron en copiar diferentes modelos que ya existían a nivel global: en Europa, en Estados Unidos y México. En Buenos Aires ya hay al menos diez sucursales de este tipo. El Banco Ciudad instaló las propias en las esquinas de Santa Fe y Esmeralda, en Lavalle y Uruguay, en Libertador y Monroe y en Ciudad de la Paz y Juramento. El Citi es otro de los bancos que, con características que le son únicas, inauguró alguna de ellas en Plaza San Martin, Belgrano y Cañitas. La banca premium Durante el último año y medio, el Citi abrió en el país centros comerciales que cuentan con una transaccionalidad limitada, por el reemplazo de las cajas humanas y la tecnología. Y que parece estar lejos, aún de lo que es estrictamente una sucursal bancaria. Buscamos acercarnos al clientes con servicios de venta y transaccionales aplicando más tecnología y menos presencia humana. La banca está hoy en las puertas de un proceso de evolución muy marcado y en este contexto este nuevo sistema nos permite multiplicar nuestra presencia, contó a este diario el director de distribución del Citi, Ignacio Morello. Entre las características principales, se trata de un espacio dedicado enteramente al cliente Citi, que bajo la esencial excusa de la cercanía, también le ofrece la posibilidad de una atención esmerada bajo la impronta de un extenso menú de servicios financieros, un entorno relajado, donde la premisa es que el cliente pueda acceder a la última tecnología disponible para llevar adelante sus operaciones por vía electrónica con la asistencia de un oficial. Aquí hace su aparición una de las particularidades que distinguen a este banco de otros: las Cash Deposit Machine (CDM) (ver adjunto). Somos uno de los pocos bancos que tienen instalado un cajero en cada una de sus 70 sucursales, señaló Morello. Según el ejecutivo, con la incorporación de estos cajeros en los nuevos centros comerciales de Citi, se elimina el clásico miedo de los clientes bancarios al recuento que realiza el cajero humano de un sobre depositado en un cajero automático tradicional. Otras aplicaciones son los horarios. Este tipo de cajeros se encuentra abierto 7x24 si bien necesita del horario bancario para que ese depósito sea registrado. De todas formas, uno puede acceder a él los fines de semana, señaló Morello.