Adiós Kutxabank: cae otra vez el servicio de la banca y afecta a miles de usuarios en todo el país, ¿cuál es la respuesta del banco?

Los servicios de banca online de Kutxabank han vuelto a presentar problemas este martes, afectando a miles de usuarios en diversas regiones del país. Tras una interrupción el lunes que impactó principalmente en Euskadi, Catalunya y Madrid, esta mañana de martes la situación se ha repetido, extendiéndose a otras comunidades como Valencia, Navarra, Cantabria y Asturias. 

La caída comenzó a las 7:00 horas, y para las 9:00 ya se había registrado un pico de incidencias, según el monitoreo de Downdetector.

Un problema persistente en los servicios digitales

Kutxabank confirmó que los fallos del lunes se debieron a una "incidencia técnica" que interrumpió la operativa de la banca online hasta las 14:28 horas. Aunque aseguraron que el resto de los canales, como los cajeros automáticos y el buzón de la banca móvil, operaron con normalidad, miles de usuarios se vieron afectados por la imposibilidad de acceder a sus cuentas. 

Este martes, la entidad ha vuelto a enfrentar problemas similares, afectando a clientes que han reportado sus dificultades para acceder tanto a la web como a la aplicación móvil.

Una afectación que se extiende y la respuesta de Kutxabank 

Mientras que el lunes las zonas más afectadas fueron Euskadi, Madrid y Catalunya, esta mañana de martes se ha observado un aumento de incidencias en nuevas comunidades. Usuarios en Valencia, Navarra, Cantabria y Asturias también han reportado dificultades para ingresar a sus cuentas.

Kutxabank ha respondido a las quejas de los clientes a través de un comunicado a GasteizBerri y explica que se trata de una "incidencia técnica que no deja operar con normalidad por internet". 

Aunque la entidad continúa sugiriendo a los clientes que utilicen la aplicación móvil para realizar sus gestiones en estos casos, muchos usuarios han reportado que también han experimentado fallos en la app. Pese a las dificultades, el banco asegura que "ningún dato de usuario se ha visto comprometido" y que sus "equipos técnicos están trabajando en la resolución de la incidencia".

En redes sociales, los clientes han expresado su frustración por la recurrencia de estos problemas, y muchos cuestionan la fiabilidad de los sistemas online de Kutxabank. Ante la importancia creciente de los servicios digitales, los usuarios han demandado a la entidad una solución rápida y estable.