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Costco, la popular cadena estadounidensede supermercados mayorista, enfrenta una ola de críticas en redes sociales por modificar un popular producto de su pastelería. La compañía redujo el tamaño y aumentó el precio de uno de sus artículos más vendidos en Estados Unidos, lo que provocó que miles de consumidores decidieran dejar de comprarlo como forma de protesta.
La práctica usada por el supermercadomayoristaCostco es cada vez más extendida entre grandes marcas. Básicamente, se trata de reducir el contenido sin cambiar el envase, una estrategia conocida como "reduflación".
El enojo entre los clientes más fieles de Costco se encendió porque, en lugar de subir los precios, optan por reducir las cantidades sin avisar al consumidor.
Galletitas de azúcar: el popular producto de Costco que ahora viene en tamaño reducido y al mismo precio
Las galletitas de azúcar con mantequilla marrón, una de las más recientes incorporaciones en la sección de panadería, dejaron de venir en su presentación tradicional. Antes, los paquetes del supermercado incluían 24 unidades, pero ahora solo traen 21.
Aunque parezca un ajuste menor, el enojo en los clientes de Costco fue inmediato y muchos dejaron de comprarlo al sentirse defraudados.
La llamada reduflación es una práctica comercial abusiva muy usada por lascadenas famosasque consiste en disminuir las cantidades de un producto sin modificar mucho el precio. Costco ya había provocado reacciones similares en otras ocasiones:
Las bolsas de arándanos congelados parecían más livianas.
El papel higiénico tenía menos hojas por rollo.
Los muffins gigantes de Kirkland antes se vendían dos paquetes de seis unidades por USD 9,99, y ahora se ofrece solo uno a USD 6,99, con un tamaño más chico.
Los consumidores no tardaron en hacer oír su descontento. En redes sociales como Reddit e Instagram, las críticas se multiplicaron. La cuenta @costcobuys, con más de un millón de seguidores, fue uno de los espacios donde se viralizó la comparación de las nuevas porciones.
Reduflación: muchos están dejando de comprar en Costco en Estados Unidos por reducir el tamaño de sus productos
Costco cuenta con más de 900 sucursales en todo el mundo, y 623 están en Estados Unidos. Uno de sus pilares es el sistema de membresías, que permite acceder a productos de alta rotación a precios reducidos.
Pero el descontento por el hecho de que cambió su tamaño y precio en varios productos ha comenzado a poner en duda esa propuesta de valor.
Entre sus estrategias más exitosas figura la creación de su marca propia, Kirkland Signature, que se extiende desde alimentos hasta productos de hogar. A diferencia de otras marcas blancas, los consumidores reconocen que Kirkland no sacrifica calidad, aunque sí ha reducido sus porciones.
Aunque la propuesta general del supermercadoCostco sigue siendo atractiva, el hecho de que un popular producto como las galletitas haya cambiado su tamaño y precio sin aviso genera desconfianza entre los consumidores.
Membresías disponibles 2025 en Costco
Gold Star: cuesta USD 65 al año. Da acceso a tiendas y plataforma online. Incluye dos tarjetas.
Ejecutiva: cuesta USD 130. Ofrece reembolso del 2% en compras elegibles y descuentos en servicios.
Empresarial: también vale USD 130, pero está enfocada en quienes necesitan hacer compras al por mayor.
